Planificar y ejecutar una buena y efectiva campaña de marketing en línea no es algo fácil. Algo que puede ayudarte mucho es una correcta planificación.
En este artículo voy a intentar compartir lo que yo considero los aspectos fundamentales:
1) Definir objetivos a corto y medio plazo
2) Definir y comprender al cliente del servicio objetivo
3)Recopilar información
4) Seleccionar las acciones adecuadas
5) Ejecutar las acciones de marketing online y rentabilizarlas al máximo
6) Analizar los resultados
Son solo 6 puntos.
Eso sí, debemos distinguir las acciones puntuales de marketing online, de una campaña de marketing on line.
[Normalmente una campaña incluye distintas acciones]
Lo frecuente es que un cliente potencial necesite múltiples interaccionescon la marca, antes de adquirir o contratar:
- Por lo que tendremos que impactar múltiples veces en el cliente del servicio potencial
- A través de varias acciones de marketing online
- Incluidas dentro de la campaña de marketing online
Vamos a verlo con un ejemplo rápido:
Ejemplo de impactos de las acciones de marketing online
Mira este caso, es un comentario en el blog de ciudadano2cero, en el artículo ««.
Lo dejó un comentarista llamado Ezequiel:
« Para mi es como que todo pasó porque tenía que pasar. En el PDF Optimus Blog de Javier comentaba sobre estade e-mail marketing, entonces involuntariamente veo un artículo que indica como pasarse de Mailchimp a Mailrelay sin inconvenientes, finalmente me paso y para cerrar con la frutilla del postre encuentro este mega tutorial…«
Fíjate aquí han habido dos contactos antes de la conversión y uno despuésde la misma:
- Una mención en un PDF de un blogger afín a la marca
- Un blog post en el blog propio de la marca
- Un blog post convidado realizado por la marca en un weblog afín
Este último punto es incluso más esencial, para afianzar y prosperar la confianza de la conversión recién efectuada.
Yo creo que estamos frente a un punto clave:
[Una buena campaña de marketing on-line debe permitir efectuar múltiples contactos con el usuario potencial]
Porque no van a comprar a la primera.
Fíjate que en un caso así ladispone de una cuenta gratuita. Para que el usuario se registrara en una cuenta gratis han hecho falta múltiples contactos.
¿No crees que harán falta más cuando el cliente del servicio deba abonar?
Pero ahora volvamos al principio
Para ahondar en los puntos que estábamos comentando como aspectos principales.
1) Definir objetivos: la base de tu campaña de marketing online
Ya sea desde el clásico « vender más» a algo más intangible, pero más durable, como.
Nuestra campaña de marketing tiene que ser más que una acción aislada, separada.
Más que un intento puntual de mejorar las estadísticas de ventas.
Tiene que ser algo planificado, no un último recurso.
Algunos objetivos que podríamos delimitar serían:
- Incremento del volumen de ventas
- Captación de suscriptores
- Mejora de la visibilidad de marca
- Aumento del tráfico web
- Aumento de la lealtad de los clientes
- Incremento de la interacción con los clientes
- Obtener información de los clientes (
encuestas) - Etc.
Si realizamos una acción separada, como el envío de una, podemos cumplir unode estos objetivos, o quizá 2.
Pero una campaña de marketing on line bien planeada podría cumplir múltiples de estos objetivos.
Por ponerte un caso rápido, una campaña de adwordsque nos lleve tráfico, pero, a la vez, efectuamos captación de subscriptores.
¿Qué acciones de marketing on-line son las que más nos interesan?
Lo veremos en puntos siguientes, mas basándonos en lo que comentábamos ya antes, que un usuario potencial necesitará múltiples contactos para convertir, lo más efectivo serían acciones combinadas:
- Incremento de ventas + captación de suscriptores
- Mejora de visibilidad + fidelidad de clientes
- Incremento de interacción + aumento del alcance de marca
[Vamos a ir viendo cómo todo guarda relación]
En mi experiencia, las acciones «separadas» tienen menos éxito en el medio plazo.
Si incorporamos más objetivos y herramientas de marketing on line, acrecentamos la complejidad, mas también la efectividad en el medio plazo.
2) Acotar y entender al cliente del servicio objetivo
¿Quien es tu cliente del servicio ideal?
¿cómo es?
¿qué problemas tiene?
¿en qué empresa diseño web en pamplona proceso de adquiere se halla?
Responder a estas y otras preguntas será necesariopara fraccionar correctamente las campañas que hagamos.
Y también para intuir el número de impactos que necesitaremos efectuar con el cliente potencial.
Por ejemplo:
Si nuestro producto es una, podríamos tener algo así:
Cliente objetivo: autónomos, emprendedores, start-ups. Qué necesidades tiene: difusión de sus productos o servicios Qué problemas: posibles escasos conocimientos técnicos, posibles escasos recursos económicos De donde es: España y América Latina Aspiraciones: tener éxito con su empresa - Etc.
No voy a ahondar en este post en la generación de perfiles de clientes del servicio (o).
Pero de estos datos podemos intuir que vamos a necesitar:
- Un producto con distintos rangos de costos, accesibles, y, si es posible, con opciones de prueba o cuentas gratis.
- Contenidos que reflejen sus necesidades y las virtudes del servicio en relación a las mismas
Esto es una cosa que vamos a tratar con ejemplos en el siguiente punto.
[IMPORTANTE: no tendremos un único perfil de cliente]
Tendremos muchos perfiles de clientes.
Por ejemplo, en el caso precedente, en lugar de un emprendedor podríamos tener como objetivo de cliente una gran empresa.
Esta probablemente tendrá otras necesidades, como una mayor entregabilidad de las.
Una atención más adaptada, etc.
También otros inconvenientes, como por servirnos de un ejemplo migrar de su sistema actual a otra solución.
[Las acciones que entonces hagamos reflejarán las diferentes necesidades de cada tipo de cliente]
3) Compilar información
Tenemos nuestros objetivos.
Y nuestro usuario objetivo.
Pero ¿qué sabemos de este género de cliente del servicio?
Para lograr el máximo de información podemos utilizar dos tipos de fuentes:
> Fuentes de información secundaria
Hay diferentes fuentes de información secundaria como la base de datos interna de la compañía ( datos de anteriores campañas por ejemplo), o empresas que se dediquen a compilar información, como Nielsen.
El inconveniente primordial es que, aunque es fácil obtener información de estas fuentes, es información sobre campañas previas, que no tiene porqué ajustarse a la futura campaña que planificamos.
> Fuentes de información primaria
Hay muchas opciones, como pueden ser encuestas, entrevistas, focus groups, etc.
En este caso intentamos conseguir información de primera mano sobre el producto o bien servicio que estamos a punto de publicitar.
Porque nos permitirá amoldar mejor la acciones de marketing en línea.
Y que estas sean más eficaces.
Por ejemplo.
Utilizando nuestras fuentes de información secundaria podemos tener información de campañas previas. Podemos saber por poner un ejemplo que el correo electrónico marketing nos ha funcionado mejor que las campañas en redes sociales.
Ya es algo importante.
empresa publicidad google ads almeria una encuesta y descubrir que aspectos de nuestros productos o servicios son los que más valoran:
- ¿Quizá el soporte?
- ¿El periodo de devolución?
- ¿Su aspecto?
[Y así emplear esta información para
destacar esos aspectos en las campañas online
que hagamos]
4) Elegir las acciones adecuadas para nuestra campaña de marketing online
Si ya tenemos definidos los objetivos y el perfil de usuario.
Y tenemos buena información sobre la que basarnos.
Tenemos que seleccionar las acciones más convenientes para cumplir nuestros objetivos.
Hay muchas opciones para elegir:
- Campañas en Google Adwords
- Campañas Facebook, twitter ads, linkedin
- Redes de afiliados
- Campañas de
- Artículos invitados en blogs externos
- Promoción de posts con Facebook
- Campañas o bien concursos en redes sociales
- Organización de webinars
- Generación de vídeos
- Optimización SEO
- Etc.
Hay mucho donde elegir como ves.
Eso nos presenta una pregunta obvia
¿Cómo seleccionar las mejores acciones de marketing on-line?
Pues nos basaremos en los objetivos, perfil del cliente, presupuesto libre …
Intentaremos efectuar las acciones que más se rentabilicen con el tiempoy que más se acomoden al perfil del cliente del servicio potencial.
[Sin olvidar que habitualmente hará falta más de un contacto con el cliente del servicio potencial para conseguir el objetivo]
Para ver esto, volvamos al ejemplo anterior.
Si tenemos una herramienta de correo electrónico marketing y hemos desarrollado una cuenta de prueba gratuita, para captar emprendedores y startups:
> Una campaña de adwords puede ser una buenísima idea.
Sin embargo para captar empresas grandes como clientes:
> Quizá necesitemos campañas de generación de imagen de, además de contenidos de tipo caso de éxito.
Si queremos aumentar las conversiones orgánicas a medio y largo plazo:
> Tendremos que meditar en posicionamiento SEO y marketing de contenidos
Si deseamos fidelizar y aumentar la lealtad de los clientes del servicio que ya tenemos:
> Vamos a trabajar la mercadotecnia de contenidos con tutoriales, guías, preguntas usuales. Así como incrementar la interacción.
Para acrecentar la interacción tenemos:
> Redes sociales, webinars, email marketing
¿Quiere esto decir que tenemos que realizar todas estas acciones de marketing en línea?
En un planeta ideal, sería muy efectivo.
Pero la realidad es que no siempre es posible ( ni necesario).
Por lo que tenemos que conjugar las opciones que podamos y no jugárnoslo todo a una sola carta.
Por ejemplo unir:
- Estrategias de generación de tráfico + captación de suscriptores
- Estrategias de conversión + Tests A/B
- SEO + marketing de contenidos
- Etc.
Tenemos que buscar el emparejamiento que mejor nos funcione.
Pero con eso ya entramos en el próximo punto.
5) Aumentar al máximo la rentabilidad de las campañas de marketing online
En mi opinión hay 3 claves para aumentar al máximo los beneficios de todo lo que invirtamos en marketing on line.
Tres pilares:
1) Captación de suscriptores
2) Segmentación
3) Tests A/B, multivariable, etc
Estos 3 «pilares» pueden aumentar sustancialmente la eficiencia de nuestras campañas.
[Estate atentísimo a los ejemplos de marketing en línea que vienen a partir de ahora]
1) El primer punto de la lista, justo el otro día, leyendo la revista «Emprendedores», descubro una compañía interesante,. y como tengo que hacer un regalo dentro de poco, me pareció muy interesante.
Accedí a la página web y, si bien el producto me pareció interesante, no me llamó la atención para comprar de manera inmediata.
[¿El fallo? No hacer captación del e-mail del visitante]
La diferencia la vemos en el marketing on line de ««.
En su día también me pareció un servicio interesante, pero no enviaban los pedidos a mi localidad.
Pero.
Importante.
Como estoy subscrito a su newsletterme acabo de enterar que « ahora» ya envían a mi localidad.
¿Me hubiera enterado si no es por la newsletter?
Lo más probable es que no.
2) En lo que se refiere a la segmentación,nos va permitir llegar a los clientes del servicio convenientes para nuestra oferta.
Vender más.
Fidelizar.
Mira esta newsletter:
Es un descuento que envían a los mejores clientes.
Es un correo que sirve para fidelizar a los clientesque más se gastan en el comercio.
La empresa sabe que rentabilizará este cupón pues lo envía al segmento de clientes del servicio conveniente.
Los que más gastan.
¿Te imaginas una campaña de adwords sobre deportes de peligro dirigida a personas mayores de noventa años?
Es posible que tuviesen ventas.
Pero probablemente menos que si estuviera dirigida a un público de veinticinco a treinta y cinco años.
[Una correcta segmentación aumenta las
expectativas de éxito de una campaña de marketing online]
3) Los tests A/B,son de mis herramientas preferidas.
De las que permiten obtener el máximo beneficio de nuestra campaña de marketing on line.
Además sus aplicaciones son infinitas.
Por ejemplo, pongamos que tenemos una campaña de generación de tráfico para un webinar que queremos realizar.
Este tráfico idealmente estaría dirigido a una página de aterrizaje.
Pero ¿Qué pasa si esta página no es tan efectiva como pensamos?
¿Y si los visitantes no se registran?
Estaríamos desperdiciando nuestra campaña de marketing on-line.
Sin embargo hay herramientas comoque nos ayudarán con esto:
Esta herramienta nos permite probar diferentes versiones para una misma página dirigiendo el porcentaje de tráfico que estimamos a cada una.
Nos dará por su parte información de las conversiones de cada variación.
Y en qué porcentaje mejora o empeora a la variante base.
De forma que podemos ir optimizando la eficacia de nuestra página de aterrizaje.
Y por consiguiente de nuestra campaña de marketing en línea.
No encontramos estos tests solo en landing pages
Los podemos ver también en los.
Aquí podemos ver como Mailrelaynos ayuda a decidir cual es el mejor tema para nuestra boletín de noticias.
Elegimos un subconjunto de nuestra lista de subscriptores, un veinte por ciento por ejemplo:
- A la mitad de este subconjunto le mandamos una versión.
- Y a la otra mitad la otra.
Cuando tengamos la variante más eficaz la enviaremos al resto de la lista.
Así vamos sobre seguro.
[Los tests nos permiten elegir siempre las mejores opciones
para nuestras campañas de marketing online]
Y con esto nos adentramos ya en el punto final.
6) El análisis de resultados de nuestra campaña de marketing online
Esta parte es esencial, para conocer la evolución de nuestra campaña de marketing en línea.
La buena nueva es que tenemos muchas herramientas de analítica para asistirnos con nuestro objetivo.
Por ejemplo con Google Analyticspodemos ver el tráfico de nuestra página web, mas mucho más:
- Ubicación de los visitantes
- Edad
- Sexo
- Etc
Información muy útil para nuestro marketing en línea.
Nos ayudará con la segmentación, con el marketing de contenidos, con los Tests A/B, con todo.
[recomendación: es de lo más útil definir embudos de conversión
que nos dejen cuantificar los resultados]
Sin analytics te semeja algo lioso, hay una herramienta muy sencilla, que a mi me agrada mucho.
Se trata de:
Semanalmente, o mensualmente, te enviará un informe por e-mail.
Basado en los datos de Analytics, mas explicado de forma textual.
De manera que cada semana puedes « leer» en unos cuantos párrafos cómo la evolución de tu campaña de marketing online afecta a tu web.
Y proseguir así la evolución de forma cómoda.
Por último una herramienta de analítica de a que ya hemos hablado, Sistrix.
Ya la vimos en el artículo ««.
Como resumen podemos decir que nos ayuda a ver la evolución del posicionamiento en buscadores de nuestro sitio.
Y su visibilidad.
Algo que en gran medida afecta al volumen de tráfico que recibirá la página web.
[Nota: otra herramienta afín a Sistrix es Semrush, por si acaso le quieres echar un vistazo]
Al final en una buena campaña de marketing online
Pasamos más tiempo planificando, estudiando y analizando que desarrollando.
Y quizá sea esa la clave principal, el análisis.
¡Espero que esta guía te resulte útil!
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