Para hacer crecer una compañía Software as a Service B2B rápidamente conviene tener un enorme equipo de marketingal servicio de los objetivos. ¿Cómo conseguirlo? Lo primero es identificar los rolesde las personas que deberían ser parte de este equipo. Te lo explicamos a continuación.
1. Directivo de Marketing
Es muy importante la figura del director de marketing, alguien que sepa la dirección en la que debe ir todos y cada uno de los esfuerzos, que tenga en psique el plan, que sepa que todas las acciones del equipo de marketing se anotan en el plan, de la estrategia. Su objetivo es llegar a la meta, cumplir el plan y facilitar a los miembros del equipo que puedan dar lo mejor de sí mismos, acompañándoles en el camino y ayudándoles en lo preciso, puede ser con consejos, indicaciones, facilitándoles planes de formación, etc.
Calificativos deseados: sociable, empático, soñador, organizado, exigente y a la vez flexible.
2. Creadores de contenido
El marketing no sería nada sin contenido. Contenido es todo lo que comunica, todo cuanto notifica, todo cuanto entretiene. La mercadotecnia es contenido adornado con elementos de diseño gráfico para un fin: influir. Los autores de contenido son semi-dioses, de una hoja en blanco sacan contenido, de una idea la convierten en palabras, artículos, ebooks, whitepapers, etc. < diseño web jerez de copywriters es muy importante en marketing, al fin y al cabo lo que el usuario lee en la página web, los ebooks que se descarga, los vídeos que ve, todo es contenido que ha pasado por las manos de los creadores de contenido. El contenido tiene que estar a la altura, no se puede defraudar al usuario. En la práctica de generación de leads el usuario nos da sus datos de contacto a cambio de un contenido, por ende, el contenido tiene que ser de calidad, debe aportar, y evidentemente debe estar bien escrito.
Calificativos deseados: tienen que ser capaces de articular bien las ideas, facilidad de expresión, riqueza de vocabulario. Tienen que combinar la sofisticación de todo lo que saben y plasmarlo sencillamente a fin de que sea fácil la comprensión. Un punto de humor es un plus, hacer el contenido entretenido es un arte y si es con toques de humor mucho mejor.
3. Diseñadores gráficos
Cuánta falta hacen los diseñadores gráficos! ¿Qué sería el mundo sin diseño? Se puede vivir sin diseño pero se vive mucho mejor con él. Una página web: el contenido es excelente, el flujo de navegación está muy bien pensado, ¿Qué pasa si el diseño es mediocre o pésimo? No persuade, no gusta. Los humanos nos gusta la belleza. Afirman que la belleza es lo único que perdura, justamente pues agrada. Los diseñadores gráficos (y diseñadoras, ojo) tienen ese arte de convertir lo parco en bonito, de transformar esos wireframes en elegancia, en hermoso. Son como magos, tienen una barita mágica que tocan los wireframes y los tiñen de belleza. Un buen diseñador gráfico no sólo adorna, transmite. Y para esto debe ser buen escuchador, debe escuchar qué se quiere trasmitir, cuál es el mensaje y adaptar toda la imagen gráfico a fin de que trasmita eso. Todo sin sacrificar el estilo de la imagen corporativa. Nada fácil, pero que semeja fácil cuando lo ves hacer a los grandes diseñadores.
Calificativos deseados: creativos, inconformistas, obsesivos por los detalles, curiosos por descubrir nuevos lenguajes de comunicación, nuevas formas, colores, etc. Deben ser sociables, toda la compañía tiene peticiones de diseño y tienen que ser capaces de escuchar cuál es el encargo y hacer lo mejor posible para cumplir ese encargo con la guía de estilo de la compañía, sin sacrificar calidad, haciendo hermoso todo cuanto pasa por sus manos.
4. Argumentista en el mundoweb
En el mundo digital, en la era de las páginas web, de las páginas de destino hacen falta buenos guionistas. He pensado que calificativos dar para este rol y me doy cuenta que el que encaja mejor es este. Un guionista para web es una persona que tiene el guión de lo que se debe comunicar, qué decir y con qué orden, y tiene claro a quién va dirigido. Y tiene siempre presente lo qué al usuario le resulta interesante, y sabe cómo adaptar lo que se quiere comunicar con los intereses del usuario, super crítico este punto para captar la atención del usuario.
Esta figura es indispensable y quizás no se le ha dado nunca el estrellato y también relevancia que tiene. El copywriter sabe escribir, sabe qué decir y cómo decirlo, ¿Pero sabe de cómo estructurar una página web? ¿Sabe los ingredientes de una página de destino a fin de que transforme? Dar la información justa, en el orden correcto para invitar a la acción al usuario. ¿Y quién velará para medir que la página cumpla con su función ? No suele ser el rol de copywriter. Este rol tiene que saber de usabilidad y de conversión, debe tener claro lo que se desea del usuarioy articular la página web, las páginas para facilitar el camino al usuario.
< buzz marketing españa deseados: psique conceptual, tiene que se capaz de digerir toda la información que se quiere dar y ordenarla, clasificarla y organizarla de una forma coherente y agradablede consumir por la parte del usuario, con un orden lógico, pasito a pasito, de menos detalle a más detalle. Observador, no desperdicia una navegación de usuario para aprender cómo navegan, qué pasan por alto los usuarios, qué información está a “oscuras”, que botones no se pinchan. Su sueño es conseguir un flow perfecto de navegación, una navegación en la que el usuario encuentra la información que necesita y va tirando del hilo, abriendo páginas más específicas hasta el momento en que obtiene toda la información que necesita para tomar acción: pedir una demo, contactar, hacer un sign up, etc.
5. Encargado de conseguir crecimiento
Este es un rol clave en empresas que persiguen un crecimiento rápidocomo es el caso de la mayoría de start-ups. Hay que medrar rápido para sobrevivir como start-up. Crecer rápido significa conseguir clientes del servicio, y conseguir clientes implica dar a conocer el producto a millones de usuarios, producir awareness, atraerlos, conseguir que se interesen, instruirlos para por último lograr que consideren usar el producto. Es un rol que tiene que saber jugar en equipo, pues para que pueda tener éxito en su misión debe unir los esfuerzos de bastantes personas en una estrategia de crecimiento clara, con decenas de tácticas en funcionamiento. Debe regularse con los generadores de contenido para que creen el contenido que puede interesar al usuario, con diseño para que genere todos y cada uno de los activos digitales de una manera presentable, a los autores de páginas web y páginas de aterrizaje para que preparen la página en la que se mostrará el contenido, y por último con las personas capaces de atraer visitas a esas páginas: captación de tráfico orgánico (SEO) y publicidad on line basada en Pay Per Clic (PPC).
Calificativos deseados: estratega, tiene que tener siempre un plan! Debe ser ágil en ejecutar tácticas, medirlas, ver si funcionan o bien no y pasar a la próxima táctica. Debe ser analítico. Los sacrificios de su equipo acaban midiéndose en un dashboard, por ende, debe ser capaz de medir, montar report, analizar la evolución de las métricas claves, tirar de la manta si hace falta y ver dónde hay los problemas, para re-amoldar la táctica. Tiene que ser un team leader, y para esto debe ganarse el respeto de todos y cada uno de los miembros. Tiene que tener espíritu de jugar en equipo, invitando a todo el equipo a dar lo mejor y retándolos a conseguir metas aparentemente imposibles. Es un dreamer en cierta manera, que se sustenta en datos del pasado para hacer predicciones del futuro. Este rol tiene un punto de inventor, de innovador: examina unos datos, vé unas ocasiones, diseña unos planes, hace pasar miles de visitantes por la caja mágica (campañas y acciones de marketing) y consigue resultados.
6. Analista, observador de datos y patrones
Qué oficio tan bonito, ver datos, ver filas, métricas y donde la mayoría de gente no ve nada ellos ven patrones de repetición, ven bajadas de rendimiento, ven picos de rendimiento, que cruzado con otros informes que hace y cruzando datos desemboca en: luz, ven diagnósticos de problemas, ven ocasiones de mejora. Este rol sabe trabajar en la jungla de los datos, jamás en la historia del marketing se había manejado tantos datos como ahora: visitas a la página web, tiempos de permanencia, tasas de rebote, ratios de conversión. Datos en el CRM de Marketing: leads, origen de los leads, acciones que hacen los usuarios, mails que abren, que no abren, etcétera Todo cuenta, un detalle puede ser la llave a progresar los ratios de conversión. Datos del CRM de Ventas, que acostumbra a ser otro del CRM de Marketing. Muchas empresas trabajan con HubSpot para el CRM de marketing, y con Salesforce para el CRM de Ventas. Ya puedes ver que el volumen de datos es colosal. Hace falta este rol como nunca. Gracias a él la subjetividad se convierte en objetividad, con informes y dashboards pone blanco sobre negro lo que pasa, cuantifica lo que sucede en marketing. Y si es un artesano del análisis sabrá también proveer datos cualitativos examinando el comportamiento de los usuarios y dando ideas para prosperar los resultados.
Calificativos deseados: curioso, voraz por conocer, entusiasta por descubrir, por ver un patrón, por ver la relación entre dos fuentes de datos. Hábil en el manejo de datos, fórmulas, excels, spreadsheets, configuración de herramientas de analítica, nada se le resiste a la hora de examinar los datos. Intuitivo, fruto de haber visto miles y miles de datos y patrones, tiene una inteligencia intuitiva, que contrasta posteriormente con más datos, que aseveran o niegan su intuición. Espírito de equipo y servicial: sabe que su rol es aportar luz a sus compañeros de trabajo a fin de que mejoren la web, los contenidos, la publicidad en línea (los banners, mensajes, segmentación, etc.) y le gusta aportar esa información para el resto de equipo.
7. Programador Web
Es el rol de nuestro siglo, construir espacios digitales, son magos del código (y del CSS!), levantan imperios digitales con su arte, con líneas de código puestas en el orden correcto. Los buenos programadores web hacen fácil lo difícil: el diseño que reciben de los diseñadores gráficos (que previamente han hablado con el guionista web y los copywirters) lo transforman realmente. También son una suerte de magos, que con su barita mágica convierten todas y cada una esas intelequias en una realidad, una web o bien landing page idéntica a las especificaciones. Mas su rol no está sólo en que se vea lo que le han pedido en la web, también se preocupa de aspectos que no se ven pero se aprecian, como la velocidad de carga de la página, y esto tiene que ver en ser realmente profesional en la programación, en emplear el lenguaje de programación y componentes conveniente y utilizar lo mínimo indispensable para el fin, a fin de que la página cargue como un rayo.
Calificativos deseados: inteligente, mente analítica, que curiosamente pueden combinarla de manera creativa cuando programan. Programar una función con el mínimo de líneas de código, ¿No es quizá ser creativo? Rigor, obsesivos pues el código esté bien estructurado, tenga orden, sea armónico.
8. Marketing Automation
Este rol es el responsable de crear programas en el CRM de Marketing para mecanizar determinados procesos. Por servirnos de un ejemplo, cuando un usuario se descarga un contenido se acostumbra a enviar un correo electrónico con el enlace de descarga del contenido. Este email se tiene que configurar en la herramienta, a fin de que se dispare automáticamente. Puede que deseemos enviar una secuencia de e-mails al usuario, un email cada semana durante un par de meses con una serie de contenidos relacionados al que se ha descargado: nuevamente, esto tiene que programarse y configurarse en la herramienta de marketing automation. También es responsable del sistema de lead scoring y lead nurturing. Este rol es fundamental, tiene en sus manos apresurar el ritmo de engagement del usuario para hacerlo evolucionar en las distintas fases del funnel de ventas, aportando información útil y relevante para el usuario en cada fase del funnel.
Calificativos deseados: ordenados, hay que crear muchos automatismos y hay que ser ordenado, todo debe encajar y tener un congruencia. Debe dominar la herramienta como si nadie para ponerla al servicio de los objetivos. Tiene que ser creativo para imaginar todas y cada una la secuencias, flujos, automatismos que pueden asistir.
9. Comunicador
La figura del comunicador, típicamente a cargo del departamento de comunicación, es fundamental. Qué se quire decir, cómo se quiere decir, cuando y a quién, todo bien orquestrado es fundamental. Por otro lado, hay una gran tarea en este ámbito de relación con los medios de comunicación, portales de prensa especializados, weblogs de influencers, etcétera El comunicador se hace cargo de contactar con estas organizaciones y su rol es convencer que la información que les aporta es relevante para sus audiencias a fin de que sea dada a conocer. Organizar eventos es otro de sus funciones primordiales.
Calificativos deseados: comunicador, empático, optimista, trato delicioso, abiertos, public relations, don de la palabra, persuasivos, inteligentes.
10. Especialista posicionamiento web, posicionamiento natural
Detrás del planeta digital existe un imperio del posicionamiento. La posición natural (orgánica) en el mundo web se rige por unos parámetros de credibilidad: del 1 al 100 que autoridad tiene el dominio de tu empresa, que autoridad tiene cada una de tus páginas, y esto está relacionado con muchos factores, que conoce el experto en SEO. Su rol es mejorar los aspectos técnicos de las páginas para que los buscadores web las comprendan bien. La mayoría son cosas que no se ven a ojos del usuario, mas que hacen que la posición de una página, de un artículo rankee realmente bien o bien muy mal. Todos sabemos que el contenido es el auténtico rey para rankear, pero todos sabemos también que sin un buen especialista posicionamiento en buscadores es difícil posicionar sólo a base de contenido.
Calificativos deseados: persona metódica, disciplinada, analista, se maneja bien con todo el elenco de herramientas que existen el mundo SEO, sabe comunicar los aspectos de mejora que hay que abordar según las buenas prácticas del posicionamiento SEO.
11. Especialista en Publicidad On-line, Pay Per Clic (PPC)
La publicidad on-line está al servicio de los objetivos de la compañía, a corto, medio y largo plazo. Un millón de impactos de múltiples anuncios pueden servir para captar centenares de clics y decenas de leads, pero también puede servir para contribuir a posicionar a la compañía en la shortlist de los usuarios. El rol del publicista on line es encontrar las campañas precisas a hacer para cumplir con los objetivos fijados. Si hay que generar miles de leads es conveniente hacer un género de campañas, si hay que asistir a transformar leads en oportunidades de negocio hay que hacer otro tipo de campañas. Su mente tiene que imaginar el futuro, tiene que unir lo que se quiere conseguir, con los activos disponibles digitales que se dispone para crear la estrategia de campañas más adecuada. Su rol es también asesorar qué “gaps” existen a fin de que la estrategia funcione al máximo, muchas veces hacen falta contenidos para cubrir una fase del funnel, hay que progresar landings, etcétera Es un deporte individual pero que no seria posible sin la contribución de todo el equipo precedente.
Calificativos deseados: estratega, sabe que la potencia sin control no sirve de nada, sabe que las herramientas que tiene en sus manos (Google Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, AdRoll, etc.) tienen mucha potencia, pueden poner anuncios, mensajes, imágenes ante miles y miles de personas en cuestión de días. Por eso ha de ser responsable, tiene que tener un perfil auditor y ser exigente con los anuncios y campañas que prepara. Si el banner tiene algún defecto debe decirlo, si el copy no encaja tiene que decirlo, sí el contenido no cuadra para el objetivo de la segmentación hay que levantar la bandera. Una falta en el anuncio es un sacrilegio, y por esto es una persona meticulosa, perfeccionista, amante de las cosas bien hechas, si bien lleven más trabajo de hacerlas. Debe tener un componente muy elevado de analista, maneja muchas métricas: impresiones, clicks, CTRs, leads, por ciento conversión a lead, MQLs, SALs, etc. Muchas métricas y además en muchas plataformas PPC (Linkedin Ads, Google Ads, AdRoll, etc.). Tiene que leer rápido los datos y saber qué ajustes hacer para prosperar el rendimiento. Incansable en el momento de optimar. Una parte notable del peso en lograr objetivos radica en él y por esto tiene que estar entrenado en aguantar la presión.
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