En este artículo te vamos a hablar de las ventajas y desventajas de las redes sociales para una empresa.Facebook, Instagram o Twitter se han convertido en un canal de comunicación básico para las personas. Cada día, el número de usuarios de aumenta.
Esa es una de las razones por las cuales las marcas se proponen tener perfiles en esas redes. Mas si quieres añadir lasa tu estrategia de comunicación, primero debes proponerte 2 cuestiones: ¿En qué redes sociales debo tener presencia?; Y ¿qué ventajas y también inconvenientes pueden producir a tu marca?
Para iniciar, debemos plantearnos dónde nos interesa tener presencia.De ese modo acotaremos el alcance de los pros y los contras.
Redes sociales hay muchas, mas no todas y cada una tienen que ser realmente interesantes para tu negocio.Para decidir qué redes sociales debes incluir en el plan de marketing de tu negocio debemos contestar dos preguntas:
- ¿Qué deseo comunicar y qué
objetivobusco con ello? - ¿En qué redes sociales está mi
público objetivo?
Cada red social tiene su lenguaje y su propio público. Por consiguiente, antes de dar de alta un perfil para tu empresa en todas aquellas redes que conoces, hay que examinar estos factores. Así reconoceremos cuáles son realmente útiles en nuestro plan de comunicación.
Un ejemplo: si tienes una tienda de artículos de prótesis para gente mayor, por mucho que Instagram sea la reina de las redes sociales, carece de sentido perder el tiempo en una cuenta pues tu público objetivo no estará en esa plataforma.
Una vez que determinamos qué redes sociales queremos agregar a nuestro plan, te recomendamos que valores las ventajas y desventajasde hacerlo. De esa forma podrás descubrir si es una inversión positiva para tu marca.
# 1 Promoción de nuestra marca personal
Una de las principales ventajas de las redes sociales es que son un escaparate para imprimir nuestraprofesional. Nuestra empresa tiene una marca propia que queremos y debemos potenciar. Cada post que compartimos en las redes sociales ha de estar aliñado con nuestros ingredientes propios. De esa forma lograremos comunicar los principios de la marca de una manera congruente.
Vamos a verlo con un ejemplo.
Tu primo se planta en la boda de tu hermana con este traje:
Seguro que pocos perdéis la ocasión de compararle, entre risas y buen humor, con…
Exacto James Bond. Esa asociación que hacemos de algo con una marca es marca personal, y es algo que nos diferencia pues nos hemos hecho un huequecito en la psique del consumidor.
No obstante, no es negativo que las personas que formamos una parte de la empresa tengamos individualmente una marca propia. Nuestra empresa puede ser un conglomerado de marcas individualesque compartan unos determinados valores. Todas ellas se reúnen bajo un paraguas común. Y todas y cada una se desarrollan en la misma trayectoriaimpulsándose unas con otras.
#2 Mejora l a reputación online
La reputación nos antecede y puede actuar como una balanza, añadiendo peso a cualquiera de los 2 lados. La imagen que los clientes tienende nosotros es fundamental. Cada día es más habitual que los usuarios de redes sociales procuremos información sobre las compañías en las redes sociales. De hecho, cuando procuran en Google nuestra ubicación, lo normal es que esa información vaya acompañada de creencias de otros clientes del servicio.
Párate un segundo y piensa cuántas veces has leído información, creencias o bien críticas en, empresas o bien comercios. Seguro que te ha salido una cuenta interesante.
Lo que compartimos, lo que nos comentan o bien las opiniones de nuestros clientes son una parte fundamental de esa reputación. Las redes sociales pueden dispararnos hasta la estratosfera de las compañías mejor posicionadas. Además, pueden asistirnos a acrecentar nuestras ventas.
Sin embargo, esa reputación debe crearse en el marco de un plan estratégicomeditado. Se debe administrar con coherencia a fin de que día a día, esa reputación mejore de forma exponencial. Recuerda que una mala gestión de los recursos de social media puede hundir las ventas significativamente.
Y aquí hacemos un parón: entre los beneficios y desventajas de las redes sociales, cobra mucha relevancia la gestión de crisis, que puede ser buena o mala.
¿Qué es eso? Como sabrás, es muy normal que en Internet se afirme lo malo, lo peor de las marcas. Poca gente (si bien cada vez más) escribe para decir que todo ha ido bien, al tiempo que cuando tenemos un problema… ¿Qué hacemos? ¡Contárselo a todo el mundo!
La gestión de esas crisis reputacionales son vitales a fin de que la marca salga ilesa o bien se halle frente a un ataque a su reputación muy grave. ¿Vemos ejemplos?
Casos de mala gestión de crisis
webs en drupal de Mara no solo desencadenaron una avalancha de críticas cara la marca sino que el caso llegó hasta el Congreso. ¿Qué hizo AirEuropa? NADA. Ni tan siquiera respondió, lo que creó en los usuarios una sensación desastrosa de que la marca no se preocupa por sus clientes.
Casos de buena gestión de crisis
Es muy sonado el anuncio de Pepsi con Kendall Jenner en el que la modelo huía de una sesión de fotos para unirse a una manifestación. Este vídeo fue tachado como «el mejor ejemplo de privilegios económicos entre blancos” y de trivializar inconvenientes sociales muy graves. Memes volaron por todo Internet, Kendall no supo manejar la situación (cuidado con el, ya que debe caerle bien a tu público objetivo y ser una referencia para ellos) y la marca se sumergió en una profunda crisis. ¿Qué hizo? Entonar el mea máxima culpa.
“Pepsi trataba de proyectar un mensaje global de unidad, paz y comprensión. Meridianamente, fallamos a la marca y nos disculpamos”. Con este mensaje, Pepsi borró el video de la discordia y se disculpó ante todos lo que se habían sentido ofendidos.
#3 Es un buen canal de difusión
Otra gran ventaja del empleo de redes sociales es que nos ayudan a difundir nuestros contenidos.Cada vez más personas tienen un perfil en redes sociales.
Como muestra, sólo debemos meditar que más de la mitad de los españoles tienen un perfil de Facebook. Esto hace que las redes sociales se hayan convertido en un canal perfecto para que podamos llegar a millones de personas. Nos ofrecen inmediatez en la respuesta a un gran número de usuarios.
#4 Permite ofrecer un servicio de atención al cliente
Del mismo modo que los clientes buscan información a través de las redes sociales, las compañías pueden ofrecerla. Uno de los pros de las redes sociales es que nos ofrecen una línea directa y prácticamente inmediata con nuestros clientes del servicio.Las empresas deben aprovechar las ventajas de este canal. De esta forma se puede crear un servicio de atención al cliente.
Hoy, los perfiles de empresa, sobre todo de Fb e Instagram, permiten contactar de diferentes formas con nuestros seguidores. Todas las redes cuentan con un servicio de mensajería que debe configurarse como la primera línea de contacto para resolver inconvenientes, dudas o bien incidencias. ¿Nunca has preguntado alguna duda por redes sociales? Todos lo hemos hecho.
No nos olvidemos de que las nuevas generaciones manejan cada día más este entorno. Es posible que, algún día llegue a configurarse como el canal principal de comunicación B2C
#5 Crea una comunidad de seguidores
Otra gran ventaja de las redes sociales es la creación de una comunidad amplia de seguidores.Los participantes de ella pueden ser desde simples seguidores a fans a embajadores de tu marca.
Crear un espacio de confianza e intercambio de información es una de las bases en las que basar nuestro plan de redes sociales. Para esto debemos crear y compartir contenido de calidad,incentivar la interaccióny la participación y dirigirnos al público adecuado.
Todos conocemos plataformas donde comprar likes pero realmente ¿eso hace que tu comunidad medre? Si, de forma cuantitativa, pero no de forma cualitativa. De nada servirá tener miles de fans que no interactúan, comparten y reaccionan a tus contenidos. El beneficio real se crea cuando somos capaces de construir una comunidad de seguidores fieles que, además, en instante de crisis como las que hemos hablado un tanto más arriba, pueden ayudarte a solventarla.
Otro ejemplo de un caso real: no podemos decir el nombre del cliente, mas hace unos días un usuario compartió en un conjunto de Facebook su descontento frente a la paella de una arrocería gestionada por Buda Marketing en redes sociales. Al momento, por lo menos 10 personas de la zona habían contrarrestado esa información diciendo que los arroces estaban deliciosos. Estos comentarios, al lado de la contestación de la empresa, ayudó a que la cuenta de Facebook de la arrocería creciera en múltiples seguidores ese día. ¡Qué irónico!
#6 Nos permite lograr contactos profesionales
Gracias a su extenso alcance, las redes sociales pueden ser un trampolín para llegar a acuerdos profesionales. De igual forma que a tu marca le resulta interesante tener presencia en línea, otros negocios siguen ese camino. Las empresas pueden encontrar a través de las redes nuevos cooperadores. Para esto,es la reina en el tablero del networking.
#7 Dirige tráfico a nuestra web
El complemento perfecto de las redes sociales es el weblog. Una ventaja que puedes aprovechar es que desde tus perfiles puedes y asistir a tu.Clientes ávidos de información o bien cooperadores curiosos pueden aterrizar en uno de los artículo de tu weblog a través de un enlace en tus redes. Para esto, tendrás que crear un plan estratégico de contenidos para cada red social de tu marca.
Además, este tráfico puede ser bidireccional.Desde tu web puedes invitar a tus clientes del servicio a que prosigan tus contenidos de redes sociales. Así fortaleceremos los dos canales de comunicación.
#8 Plataforma de publicidad
Laya no es algo extraño para los usuarios. Hoy en día es una de las plataformas más usadas por los anunciantes. Mas para promocionarte en Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin debes cumplir un requisito básico: tener un perfil de empresa.
Aquí tenemos otra ventaja de las redes sociales para tu empresa: son un nuevo canal de publicidadpor el que llegar a nuevos clientes.
A día de el día de hoy todas y cada una de las redes sociales dejan a través de su interfaz crear de forma sencilla anuncios. También podrás fraccionar la audiencia en función de tu público objetivo. Además, las propias redes van profesionalizando su plataformas de anuncios con la meta de convertirlas en un soporte de publicidad a tener en consideración. Si no, que se lo digan a los profesionales que de la noche a la mañana tuvieron que hacer frente alo a la posibilidad que nos ofrecieron de, una de las opciones que más visibilidad tiene en la red social.
#1 Arma de doble filo
La primordial desventaja de las redes sociales es que son un arma de doble filo. Ese es uno de los principales inconvenientes de que tu empresa tenga presencia en redes sociales. La gestión de los perfiles de tu negocio debe hacerse conforme a unos valores. En caso contrario podemos dar al garete con la imagen de la empresa,como hemos visto un tanto más arriba.
Si por último te decides a dar el paso de crear perfiles sociales para tu empresa, asesórate bien y plantéate la posibilidad de contactar con profesionales. Muchos empresarios se preguntan, mas la verdad es que entre contar con un profesional o que la prima de tu vecina se encargue de gestionarlas, hay gran diferencia. Las marcas no pueden gestionarse como los perfiles personales. Si vas a lanzarte a la piscina, haz una gestión perfectaque no arruine tu imagen corporativa, sino que la lance al estrellato.
#2 Es un trabajo adicional
La publicación de contenidos en redes sociales debe hacerse de acuerdo a una planificación estratégica. Desde el diseño del plan a la publicación del blog post hay un camino.
De nada sirve crear perfiles en todas y cada una de las redes si después no se administran. Hay que planificar, crear y programar los contenidos.También hay que responder a las interactúes y comentarios (tener comentarios, dudas y protestas sin contestar da una imagen terrible de marca). Y sobre todo, hacer una medición de su evolución.
#3 Supone un gasto
La gestión de las redes sociales de la compañía no puede ser un hobby. Debe vinculase al plan estratégico y de comunicación de la compañía. En ese sentido implica tiempo y dinerocon cargo a los presupuestos de nuestra organización.
#4 Es una inversión a largo plazo
Uno de los principales inconvenientes de las redes sociales para las empresas es que los resultados no se ven de forma inmediata. adwords para tienda online ón de una comunidad que interactúe y comente nuestras publicaciones acarrea un tiempo. Se trata de una estrategia a largo plazo.
#5 Publica muchos datos comprometidos
Las redes sociales no dejan de ser un escaparate más para nuestra empresa, de forma que pueden dejar al descubierto muchos datos de ella. Tenemos que cuidar las publicaciones que compartimos. Medir al milímetro la informaciónque ponemos en conocimiento del público puede ayudarnos a prevenir una crisis empresarial.
Son variadas la ventajas y desventajas de las redes sociales. No obstante, las segundas pueden evitarse con buena formación. Es esencial poner al cargo de las redes sociales de la empresa a profesionales competentes y experimentados. De esa manera, la balanza se inclinará en el lado de las ventajas.
La presencia on line es,por tanto, un activo más de nuestraso de cualquier campo hoy en día. ¿Conoces más ventajas y desventajas de las redes sociales? Déjala en los comentarios
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