Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. portalmastips.com técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades. un buen articulo , por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado, el soporte técnico, y por otro el sector de capacitación. Tipos de Asistencia Tecnica En la actualidad existen empresas el cual cuentan con personal altamente capacitado para dar soporte en cualquier aspecto informático. Por otro lado también en Internet existen miles de sitios Web donde usuarios solicitan soporte técnico tal como foros o sitios Web especializados en temas como Excel, Outlook, Peachtree, Word, Sistemas de Internet y mucho mas el cual continuamente se encuentran publicando soluciones a los problemas populares que se presentan.
Asistencia técnica por parte del desarrollador. Los desarrolladores también deben dar soporte técnico a los usuarios que compran su producto, por ejemplo Microsoft cuenta con una base de datos muy grande se soluciones para todos sus programas, también otro muy conocido en Mexico es ContPAQ el cual también cuenta con su plataforma de soporte el cual cualquier persona puede acceder. Por otro lado sitios Web especializados como PortalMasTips cuenta con una base de datos de soluciones el cual están siempre disponibles para ser consultadas por los usuarios. Muchas personas también cuentan con sus propios blogs donde contribuyen al sustento del soporte técnico por Internet publicando constantemente soluciones informáticas el cual gracias a estos sitios Internet se ha convertido en una necesidad. Asistencia técnica de pago. Si bien hay empresas que cuentan con personal especializado el cual capacitan para dar soporte a empresas, negocios y personas que lo solicitan; este soporte no proviene directamente desde la empresa desarrolladora, es un tercero el cual se especializa en cualquier tipo de soporte requerido para ofrecer sus servicios cobrando una póliza mensual o por hora de los servicios de soporte que este ofrece a las personas. Soporte Técnico por Internet Algo asombroso es que Internet permite dar asistencia técnica remotamente utilizando software como TeamViewer el cual permite establecer conexión de una computadora a otra y manejarla remotamente para poder hacer cualquier tipo de actividad, ya sea dar mantenimiento correctivo o preventivo de software, solucionar algún error que se esté presentando en ese equipo o simplemente dar una asesoría de funcionamiento de algún software a la persona que así lo requiera.
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