Por, publicado en catorce enero 2020
¿Utilizas redes sociales como una parte de tu ? ¿Tienes un ecommerce para vender tus productos (o servicios) en la red? Si la contestación a ambas preguntas es sí, no puedes perderte una de las grandes tendencias digitales de 2018: el social commerce.
Las y lallevan años entre nosotros y gozan de una gran aceptación, mas aún no son muchas las marcas que combinan ambas herramientas de manera eficiente. Las que sí lo consigan tienen mucho que ganar, así que vamos a ver qué es precisamente el social commerce, qué puede aportar a tu marca y cuáles son las redes "top" para ponerlo en marcha.
¿Qué es el social commerce?
El social commerceconsiste en emplear funcionalidades sociales como las redes sociales, la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios para abrir nuevos canales de venta en línea y mejorar la experiencia del cliente del servicio. A primera vista, podemos pensar que se trata simplemente de "vender en redes sociales" y, aunque no nos faltaría razón, la verdad es que hay mucho más.
comercio electrónico los marketers, el social commerce es una manera de producir sinergias y por su parte cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la venta online como de las r edes sociales.
De cara en venta on line, esta tendencia supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de compra. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba o a través de una búsqueda proactiva del producto o bien a través de publicidad digital (social ads, anuncios en buscadores web, display...). En cambio, aquí la conexión se produce a través de las propias relaciones sociales entre usuarios.
En lo relativo a las redes sociales, los marketers llevamos años y años usándolas como un canal para difundir nuestros contenidos y generar visibilidad de marca y awareness, pero es hora de cambiar el chip y ver que también podemos emplearlas para vender. Por su parte, esto nos facilita saber con precisión elque estamos logrando con este canal, ya que tendremos una vinculación mucho más directa entre inversión en redes sociales y ventas.
Ejemplos de estrategias de social commerce
Existen muchas formas de agregar elementos sociales dentro del comercio electrónico, y puesto que esta es una tendencia parcialmente reciente, aguardamos ver muchas novedades en este aspecto. A día de hoy, estos son ciertos ejemplos de cómo las marcas están usando lo social para fomentar sus ventas.
Compras a través de las redes sociales
Esta estrategia se fundamenta en aprovechar los impulsos de compraque pueden sentir los usuarios cuando están utilizando una red social, creando un proceso de adquiere mucho más directo y reduciendo por tanto el número de abandonos.
En función de la red social en la que nos encontremos, contamos con diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce; en el último apartado de este artículo vamos a ver ciertos de ellos con más detalle. Por norma general, para que esta estrategia funcione, debemos presentar el producto en un entorno contextualizado que fortalezca los valores de la marca y de los usuarios y crear un proceso de adquiere lo más claro y sencillo posible.
Prueba social (evaluaciones de los usuarios)
Esta estrategia usa uno de los trucos más conocidos y universales de la psicología del marketing: la prueba social, esto es, la influencia que tienen las creencias de otras personas sobre nosotros.
Ver los comentarios de otros usuarios sobre un producto o servicio hace que nos identifiquemos con ellos y produce una confianza mayor que si nos limitamos a leer los mensajes de marca.
Hay muchas maneras de incorporar la prueba social en nuestras estrategias de social commerce, pero me gustaría resaltar la importancia de tener este factor en cuenta en el momento de diseñar nuestra tienda online. Por ejemplo:
Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones. Incorpora un sistema para valorar cada producto, por servirnos de un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien visible. Permite que cada producto se pueda compartir de manera independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir bien perceptibles. Fomenta las reseñas en Google o en otras webs incluyendo enlaces desde tu página.
Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.
Incorpora un sistema para valorar cada producto, por poner un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien visible.
Permite que cada producto se pueda compartir de manera independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo poniendo los botones de compartir bien visibles.
Fomenta las reseñas en Google o en otras webs incluyendo links desde tu página.
Influencers y microinfluencers
Desde hace años, las marcas vienen utilizando a los usuarios destacados en redes sociales o "influencers" para promocionar sus productos. Puesto que esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (en este caso a través de la opinión de conocidos o bien especialistas en un tema determinado), es fácil ver cómo puede encajar en el social commerce.
Sin embargo, últimamente el fenómeno "influencer" padece de determinado desgaste debido a sus precios inflados y a su crisis de verosimilitud. Ciertas celebrities de las redes han abusado del contenido patrocinado y eso hace que ya no se les perciba de forma genuina.
Como respuesta, brota la publicidad con, esto es, usuarios que cuentan con un número de seguidores mucho menor mas tienen una relación mucho más próxima con ellos. De manera frecuente, se trata de expertos o bien apasionados a un tema muy específico. Como no se han profesionalizado en exactamente la misma forma que los influencers, gozan de mayor verosimilitud y unos costes mucho más razonables para las marcas. Eso sí, a cambio deberemos ganarnos su confianza.
7 ventajas del social commerce para las marcas
Según una investigación reciente de IAB Spain, nada menos que un 73 por cien de los navegantes son compradores en línea y un 85 por ciento emplea las redes sociales, por lo que es casi seguro que puedes impactar a tus clientes con estrategias de social commerce.
Para las marcas, añadir las estrategias de adquiere social a nuestro repertorio presenta un montón de ventajas:
Permite acrecentar el tráfico a la tienda on-line, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para charlar. Las estadísticas muestran que los usuarios están dispuestos a emplear este canal para comprar, así que sería un error no aprovecharlo.
Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta en línea pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy arriesgado y nos puede llevar a darnos el trastazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda virtual.
Integra la atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente del servicio, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, lo cierto es que tiene bastante sentido. Puesto que bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al usuario y las ventas.
Genera confianza. Si bien dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede semejarnos peligroso, la verdad es que da una impresión de transparencia muy conveniente. De forma natural, los consumidores confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y por su parte, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.
Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una forma de generar ventas inmediatamente, sino más bien una apuesta en un largo plazo. Al final, estamos produciendo un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.
Nos permite diferenciarnos de la competencia. Así sea por desconocimiento o por miedo a las opiniones negativas, la verdad es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia accesible aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes del servicio ideales.
Es la pescadilla que se muerde la cola. Las empresas más sociales generan más comentarios e interacciones en torno a ellas, lo que por su parte fortalece su imagen social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.
Permite acrecentar el tráfico a la tienda online, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para dialogar. Las estadísticas muestran que los usuarios están prestos a usar este canal para comprar, así que sería un fallo no aprovecharlo.
Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta en línea pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy arriesgado y nos puede llevar a darnos el batacazo. consultora informatica és del social commerce, podemos producir una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda on-line.
Integra la atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente del servicio, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo comparamos con otros métodos como los centros de llamadas, lo cierto es que tiene bastante sentido. Puesto que bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al usuario y las ventas.
Genera confianza. Si bien dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede parecernos arriesgado, lo cierto es que da una impresión de transparencia muy conveniente. De manera natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las creencias de los usuarios. Y a su vez, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.
Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de producir ventas inmediatamente, sino más bien una apuesta en un largo plazo. Al final, estamos produciendo un conjunto de creencias y comentarios en torno a nuestra marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.
Nos permite diferenciarnos de la competencia. Así sea por puro desconocimiento o bien por temor a las opiniones negativas, la verdad es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia alcanzable aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes ideales.
Es la pescadilla que se muerde la cola. Las compañías más sociales generan más comentarios e interactúes en torno a ellas, lo que por su parte refuerza su imagen social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.
Las redes más populares para hacer social commerce
Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red comenzar para implementar tu propia estrategia de social commerce. La verdad es que no hay una respuesta universal, en tanto que al final la mejor red es aquella donde está tu objetivo. Pero para poder orientarte, daremos un repaso a los primordiales recursos de venta con los que cuentan las grandes redes sociales de el día de hoy en día.
Facebook
quizá es la red más dispuesta para arrancar estrategias de social commerce, puesto que cuenta con varias opciones para integrar el comercio electrónico en tu página de fans:
Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, permite efectivamente exponerlos tal y como si fuera un catálogo o bien un escaparate. Desde ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para proseguir por norma general con el proceso de compra.
Tienda: como su nombre señala, esta funcionalidad es una tienda on line que se integra dentro de nuestra página de fans a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos e información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes, conseguir recomendaciones y preguntar estadísticas. Las marcas basadas en USA también pueden vender y regentar los pedidos directamente desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.
Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, en tanto que dejan progresar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que ya han interactuado con ella.
Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, permite ciertamente exponerlos como si fuera un catálogo o un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para continuar por norma general con el proceso de compra.
Tienda: como su nombre señala, esta funcionalidad es una tienda en línea que se integra en nuestra página de fans a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos y también información relacionada, escoger el inventario, comunicarnos con los clientes del servicio, conseguir recomendaciones y consultar estadísticas. Las marcas basadas en Estados Unidos también pueden vender y regentar los pedidos de forma directa desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.
Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, en tanto que dejan mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios similares a los que ya han interactuado con ella.
Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de segmentación de Facebook con Fb Ads. Estos anuncios incluyen varios formatos y objetivos en especial diseñados para animar a los usuarios a adquirir.
Otra red muy potente para el social commerce, en tanto que su carácter visual la hace muy apropiada para mostrar los productos en contexto. Además, gracias a Instagram Shopping, es muy fácil vincular de forma directa tus publicaciones a las ventas.
¿Cómo? Muy sencillo: etiquetando tus productos en las imágenes que publicas para llenar la venta en tu tienda online. Una manera muy eficaz de aprovechar los impulsos tipo "¡lo deseo!".
Para arrancar Instagram Shopping, necesitas contar con una página de fans y un ecommerce y tener un perfil de empresa en Instagram.
Pinterest
Desde sus comienzos, Pinterest ha sido una red muy vinculada a las compras, en tanto que sus primordiales temáticas (moda, belleza, decoración) se prestan mucho a ello.
Esta red cuenta con un público mayoritariamente femenino y con un buen nivel adquisitivo, lo que la hace todavía más interesante.
La estrategia más fácil para vincular Pinterest a tu ecommerce es simplemente crear "pines" para tus diferentes productos y asociarlos al link correspondiente. Ten en cuenta que el posicionamiento en Pinterest es orgánico, así que merece la pena invertir en un trabajo bien hecho.
Twitter
en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas, mas eso no desea decir que debas descartarla en tus estrategias. Para vincular tus tweets a tu ecommerce, puedes emplear aplicaciones como Chirpify, que te permite incluir un botón de "Comprar" y enlazar a tu tienda virtual desde esta red.
YouTube
Al igual que ocurre con Twitter, YouTube no tiene funcionalidades especiales para fomentar las compras on line. Mas con un poco de creatividad, puedes usarla para enseñar los productos y servicios en contexto y crear maneras de dirigir a tus usuarios a tu ecommerce.
|