Me sorprendió conocer que las 3 principales búsquedas de Google son para el: 1ª "marketing móvil", 2ª "media móvil y 3ª “¿Qué es la mercadotecnia móvil?”.
Los empresarios sabemos que el futuro de nuestros negocios pasará por el móvil y necesitamos, sin duda alguna, nuevas formas de atraer clientes del servicio potenciales. Aunque todavía pocos son los que definen estrategias eficaces de marketing digital, social y móvil.
Precisamente, la semana pasada preparaba miparay coincidió que mi amiga Sofía me mandaba un sms con una interesante promoción de suy os he de confesar que de forma inmediata reservé día y hora para una de sus ofertas de tratamiento. Y no fui la única, Sofía me comentó los buenos resultados de su primer sms comercial, muchas de sus clientas (y amigas de clientas) habían respondido a su propuesta. Y es que alsegún.
De los casi 7.000 mill de personas en el planeta, más de dos.500 mill. están conectadas a Internet y más de cuatro.000 mill., son usuarias de teléfono móvil. En 2015, la mayoría de los más de 4.000 mill de usuarios de Internet que existirán, accederán através de las pantallas móviles.
El móvil es parte de nuestra vida, según Google empleamos el móvil desde la cama (44 por ciento ), en el trayecto al trabajo (65 por cien ), en España un 10 por cien de la población accedemos a la cuenta corriente desde el móvil, eBay realiza un venta por segundo en el móvil, el 20 por cien de las búsquedas por móvil están relacionadas con ocio, se efectúan más de 225 mill de visualizaciones cada día en Youtube… Es nuestro ordenador de bolsillo.
Desde el lanzamiento del primer iPhone en dos mil siete, el empleo de los teléfonos inteligentes y la creación de aplicaciones se han disparado mas, como se indica en, no ha hecho más que empezar. Según el, la “App Economy”en dos mil once creció hasta los 20.000 mill dólares americanos y empleó a más 466.000 personas en EEUU.
Pero de manera adicional al mercado de las Aplicaciones, debemos conocer las posibilidades que las nuevas tecnologías como los códigos QR o la RA nos ofrecen, las posibilidades de relación móvil con los clientes del servicio como los sms o la redes de geolocalización así como las claves para aplicar el Mobile Marketing a nuestros negocios:
Primera Clave
Aplica lasqueexplica en su blog (y en su interesante libro) orientadas a prosperar la eficacia de los mensajes a través de móvil.
1) Review.Revisa (con Google Analytics) qué porcentaje de visitas se están realizando por dispositivos móviles para acceder a tu sitio web. Si eres un retail, tus visitas móviles pueden representar hasta el cincuenta por cien del tráfico total. Si eres un B2B, sus visitas móviles puede estar más cerca de un quince por ciento . Mas, en cualquier caso, el seguimiento de las visitas móviles frente a las visitas de PC te pueden dar ideas sobre cómo tus clientes potenciales están encontrando información sobre tus productos o servicios.
2) Relevant.Envía mensajes relevantes como parte esencial del marketing móvil. Una buena manera es proponer a tus clientes o bien prospects que admitan mensajes de marketing móvil y que señalen sus intereses al darse de alta. Por poner un ejemplo, si tu empresa participa en una feria comercial puedes animar a la gente a inscribirse en un sorteo gratuito escaneando unen tu stand dónde pueden señalar sus preferencias.
3) Request.Solicita la opinión de tus clientes a través de smartphone con preguntas cerradas como "¿puedes valorar nuestro servicio al cliente del servicio en una escala de 1 a cinco?& presupuesto posicionamiento web ceuta ;
4) Recruit. Capta clientes actuales y potenciales que puedan ser receptivos a tus campañas de marketing móvil.
5) Registering.Realiza un registro fácil para tus programas de mensajes de marketing móvil pero que incluya todos los aspectos legales.
6) Rate.Mide la utilidad de tus campañas de sms con ratios fáciles. No olvides que tus mensajes deben aportar un valor real a tus subscriptores y la mejor manera de saberlo es la respuesta que te dan (conversión).
7) Region.Implementa mensajes de marketing móvil que reconozca una ubicación específica del receptor y generará una mayor tasa de conversión. Un caso es el envío de promociones en ferias comerciales para atraer público a un stand o bien de productos en centros comerciales para atraer tráfico a una tienda.
8) Reminders.Envía recordatorios sobre información sensible al mismo tiempo o tareas; son otro gran empleo de los mensajes de marketing móvil. Los médicos y los dentistas emplean SMS para enviar recordatorios de citas a los pacientes.
9) Respect.Respeta la frecuencia de empleo de mensajes de móvil; demasiados mensajes se traducirá en una mayor tasa de bajas. Una investigación efectuado porindicó que los mensajes de texto se leen en los 4 minutos siguientes a la recepción, frente a 48 horas para un mensaje de correo electrónico. Dado que las personas leen ciertos mensajes de móvil de manera inmediata, el factor de desgaste es mayor que con otras formas de comercialización.
< marketing digital coruña ) Return.Envía notificaciones de servicio para mantener a tus clientes del servicio actualizados sobre la situación de tu compromiso como empresa: "Su pedido está siendo enviado" , "Aquí está su número de seguimiento". Incluye siempre y en toda circunstancia un recordatorio tipo: "Haga click aquí para darse de baja de los futuros mensajes como éstos”
11) Respond.Responde rápidamente a los sms. Los mensajes de texto de los prospectos y clientes son tan esenciales como una llamada telefónica o bien un correo electrónico.
12) Record.Registra y documenta cualquier inconveniente o inquietud que nos señalen nuestros clientes, nos ayudará a prosperar los resultados en el tiempo.
13) Responsible.Realiza campañas y programas para animar a los clientes del servicio a buscar la próxima notificación. Una exitosa campaña de marketing móvil ofrece valor con la promesa de valor adicional para las personas comprometidas. Es por eso que las aplicaciones móviles como Foursquare acostumbran a ofrecer bonos extra para las personas que hacen "check in" más de una vez.
14) Referral.Realiza campañas MGM (“esperamos a un amigo”); pueden ser una enorme manera de atraer nuevos subscriptores y clientes del servicio. Por poner un ejemplo con banners de publicidad móvil que, al hacer clic, envía un mensaje de correo electrónico o de texto a los amigos del usuario móvil.
15) Rely.Utiliza sistemas fiables.
16) Reality.La realidad es que eles nuevo. Pero es un segmento cada vez mayor y el desarrollo se está acelerando definitivamente.
17) Rapid.Incorpora las nuevas técnicas en marketing móvil en tus planes de marketing y establece los cambios y mejoras continuas como parte de tu estrategia.
Segunda Clave
El móvil está relacionado con el entretenimiento.Identifica qué tipo de aplicaciones puede aportar tu marca a tus clientes en éste ámbito.
El cuarenta y nueve por cien del tiempo consumido en móvil es para jugar y el 30 por cien para conectarse a las redes sociales.
El móvil es una forma nueva de ocio, el juego móvil con más éxito es Angry Birds, lleva más de trescientos cincuenta millones de descargas, se han creado camisetas y peluches (se venden más de 1 millón por mes), una película en marcha, así como un cómic. La compañía está valorada en más de uno con doscientos mill.$ con solo 50 empleados.
Pero más allá del ocio, el, como empleo de la mecánica de juego en otros entornos, anima a las personas a progresar el uso de aplicaciones o bien procesos, como por ejemplo: llenar encuestas, comprar, rellenar formularios de impuestos, lectura de sitios webs… Es de gran utilidad en los procesos de aprendizaje.
En cualquier caso la publicidad en formato App no deja de incluir entretenimiento (y obviamente servicios)
Algunos ejemplos:
, marca de papel de celulosa para uso doméstico, desarrolló una aplicación que permitía, a través de localización GPS, localizar los cuartos de baño públicos más limpios y próximos a donde el usuario se encontraba. Al final, la aplicación tuvo tanto éxito que se generó un ranking de locales públicos en la aplicación que pujaban por mostrarse el primero en la lista en igualdad de distancia del usuario que abría la aplicación. La aplicación consiguió más de un millón de descargas.
, deja, en su aplicaciónn, escoger los productos del nuevo catálogo interactivo y posicionarlos en el rincón de la casa donde cree el usuario que quedarían bien, gracias a la utilización de la cámara de fotografías y la imagen del objeto sobreimpresa.
, deja localizar productos y servicios Cepsa filtrando por horarios, y tipos de servicios (tienda, lavado de vehículos, hotel,..) Incluye en su aplicación un sistema de aviso de radares, elección de sendas, información de las incidencias de tráfico, recordatorio de sitio de parking, envío de sugerencias,…
Tercera Clave
El móvil es inmediato. Aplica marketing de inmediatez en los procesos relacionados con tu negocio.
El contenido móvil se consume en micro-momentos y 6 de cada 10 usuarios de móviles inteligentes acceden a Internet 3 veces al día.
Por lo tanto, el retail, la restauración, los hoteles (singularmente los urbanos), empresas de servicios… tienen una enorme ocasión en la creación de aplicaciones.
Cuarta Clave
El móvil es una enorme arma en la estrategia de marketing local. Según Google, del 85 por ciento de los usuarios que hacen búsquedas locales, el cuarenta y cinco por cien encontró un negocio en un mapa, el treinta y uno por ciento llamó a una tienda y el 31 por ciento visitó una tienda.
La combinación de móvil y promociónaportan al marketing de proximidadgrandes ventajas:
- Los
cupones móvilestienen una tasa de redención 10 veces superior a la de los cupones impresos. - El ochenta y siete por cien de los usuarios de smartphones que descargan un lector de
códigos QRindican que lo hacen para percibir cupones promocionales o bien una oferta. - El 50 por ciento de los que reciben una promoción con
códigos QR, la descargan y el dieciocho por cien de éstos efectúan una compra. - El dieciseis por cien de los usuarios de móviles inteligentes realizan una compra pues reciben un
mensajeen su móvil.
Quinta Clave
El móvil es buen sitio de compras. Crea estrategias de mcommerce.El 10 por cien de la ventas de eBay y Amazonen UK se realizan desde el móvil.
El caso Tescoha sido uno de los más renovadores y triunfantes. La “reproducción” de su súper onlineen el metro de Korea a través de códigos QRha acrecentando en 2 años un 76 por ciento los usuarios registrados y un 130 por ciento las ventas del supermercado online; convirtiéndose en el primer supermercado en línea del país y el segundo si tenemos en consideración los físicos:
Una interesante ejemplo de aplicación de apple para ipad es la tienda online:
Para acabar, quiero simplemente apuntar que la movilidad transformará ámbitos enteros como el campo salud, por poner un ejemplo. El 83 por ciento de los países desarrollados han llevado a cabo por lo menos una iniciativa de salud basada en la tecnología móvil:
Y como no, el sector de los medios de pagos: Mobile Payments. Como se indica en, “el empleo del móvil como medio de pago es una de las grandes partidas que se están jugando ahora., muchos de ellos externos al ambiente financiero, entran en escena para capturar esta oportunidad conocedores de que es un negocio que triplicará su valor en los próximos 3 añossegún Juniper Research”.
Se transformarán los medios de pago, como tu cuenta deoo tu factura de teléfono con, con monederos virtuales como… También se transformarán los TPVs que serán sustituidos por móviles con lector de tarjetas y aplicaciones de TPV Virtual tal y como plantean ya,o. Se transformarán los modelos de ingresos, como por ejemplo, publicidad adaptada frente a las presentes comisiones y evidentemente serán nuevos operadores no financieros.
El #mobilemarketinges un nuevo planeta hecho realidad que no ha hecho más que iniciar, y que empresarios y profesionales del marketing y de la economía digital debemos conocer, formarnos e implementar: “En algún sitio algo increíble espera ser descubierto” Carl Sagan.
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Presidenta y fundadora de Íncipy, consultoría de transformación digital y también Inesdi Digital Business School. Consejera y fundadora de Indigital Advantage headhunter de perfiles digitales, Increnta y también Incúbame (Ingroup). posicionamiento web las palmas /p>
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Author : Ploug Outzen |
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