Estrategias de retención de clientes del servicio para acrecentar ventas |
Posted: June 1, 2020 |
Podría decirse que cualquier marketer se lanzaría de cabeza a algo quey da el doble de conversión. Un usuario leal es mucho más barato y rentable de mantener; no obstante, los negocios viven obsesionados con atraer nuevos clientes del servicio.
¿Qué es la retención de clientes del servicio?La retención de clientes del servicio es la estrategia aplicada por una marca o empresa para sostener a sus compradores durante un plazo marcado. En un plan de retención de clientes el objetivo es Cualquier cliente que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retención, y aunque parezca una táctica invasiva que va a fatigar a tu cliente, no lo es.y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar. Algunas cifras del beneficio de retener clientes
Las fases para fidelizar clientes a tu negocioEn el ciclo para sostener a cualquier cliente del servicio se distinguen 3 fases clave:
Problemas de las marcas para retener clientesLa confianza de los consumidores es cada vez menorCuriosamente, la era de la sobreinformación digital no ha hecho que el usuario esté mejor informado, sino que se sienta más desinformado y perdido entre qué fuentes son fiables y cuáles no. Los compradores continúan desconfiando de las marcas y de sus mensajes promocionales, y las vías más comunes para tomar resoluciones de compra prosiguen siendo:
Los agentes de ventas y la publicidad son las vías que menos confianza inspiran a los clientes del servicio en el momento de decidirse por una marca o bien producto. Esto no significa que el ahínco de marketing de un negocio sea inútil, sino que revela la necesidad de construir una confianza anterior.
A fin de cuentas, ¿estará ese Los clientes son más impacientespresupuesto mensual adwords marcas y productos para aclarar todas esas dudas y falta de confianza es un proceso que fatiga al cliente del servicio. Los consumidores demandan inmediatez,. En este aspecto, el servicio de atención al cliente del servicio y la riqueza de los contenidos de producto son esenciales para retener compradores, como veremos a continuación. La adquisición de clientes es más complejaPor supuesto, no se puede retener un usuario si no se ha logrado atraerlo primero. Y atraer clientes es cada vez más difícil. Los Además, los equipos de ventas se hallan con más desafíos para interactuar con los clientes, en tanto que hay más departamentos y aspectos legales que ralentizan el proceso.
Cómo medir tu tasa de retención de clientesLa tasa de retención de clientes o bien La
Otras métricas que pueden servirte para medir
Puedes meditar que el periodo ideal de retención de un comprador sería de por vida, mas sabemos que en un mercado cada vez más competitivo y saturado de estímulos es difícil conseguirlo. Tienes que ser realista: no hay un porcentaje de ventas por día único e ideal, el número de clientes del servicio que puede sostener cada negocio es finito, y la tasa de retención depende de:
Estrategias de fidelización de clientesAnaliza el viaje de compraLos equipos de ventas y marketing tienen que cooperar codo con codo, compartiendo información, para comprender lo mejor posible al cliente del servicio y de qué forma llega hasta la marca. El departamento de ventas puede conceder datos muy útiles sobre el perfil de comprador interesado promedio, para extraer conclusiones sobre la mejor forma de dirigirse a ellos, dónde localizarlos y qué marcas de la competencia podrían interesarles. Analizaque ya has logrado y qué viaje de descubrimiento de tu marca suele marchar mejor, para mejorar el ratio de éxito y retención. Ofrece buen contenido de productoLas primeras impresiones cuentan… y también todas y cada una de las que vienen después. Poder encontrar información de producto de forma rápida. Si les das buen contenido de producto (descripciones, datos técnicos, imágenes, vídeos, materiales descargables…), y enriquecido para que sea fácil de localizar, estarás ganando muchos puntos en un aspecto vital que muchísimas marcas todavía no cuidan.
Marca la diferencia y fideliza a tus clientes dándoles lo que más quieren: Inspira confianza en el proceso de compraSi vendes en canales de terceros, escoge siempre y en todo momento No olvides comunicar y confirmar a tus clientes del servicio cualquier pago y fase del envío, con notas de agradecimiento y también invitación a repasar materiales de consulta y apoyo que pueden serles útiles. Haz que tus compradores se sientan informados y cuidados a fin de que deseen repetir con tu marca. Cuida tu imagen de marcaDar una buena imagen de marca a través de tu comunicación y contenidos digitales es fundamental para que los usuarios se formen una gran idea de ti. Y es que la Para conseguir una buena percepción entre los compradores primero hay que comprender qué necesitan, recoger Acompañarte de testimonios de valor de otras compañías, clientes del servicio importantes y partners es valiosísimo para reforzar tu marca pública.
Apuesta por un servicio de atención al usuario de diezEste es el método más eficaz para retener clientes. Un cliente del servicio bien atendido será un cliente feliz y satisfecho. Y una buena experiencia siempre se recuerda y se comparte con otros. Presta atención a la tendencia del De tu equipo de atención al cliente del servicio puedes extraer esenciales análisis de reacción y nivel de satisfacción de tus compradores, identificar faltas y faltas para mejorar el producto o bien servicio, e identificar qué material de soporte debes ofrecer a fin de que los compradores puedan hacer consultas por sí mismos. Crea un programa de fidelidadEsta opción depende del tipo de negocio que tengas, puesto que no encaja con todos los modelos de producto o bien servicio (aunque siempre puedes ser creativo). Un programa o club de lealtad te sirve para reunir a los clientes del servicio más leales, tenerlos identificados para aplicar campañas específicas para ellos, e incentivar sus compras y retención mediante un sistema de puntos, promociones especiales o partnerships con otras compañías para ofrecer descuentos y servicios complementarios de regalo.
Personaliza los extras de retenciónUn cliente del servicio leal debe cuidarse como oro en paño. Esto significa que es mejor aplicar estrategias adaptadas para cada uno de ellos de los clientes que quieras continuar reteniendo. Por ejemplo, una de las vías de desarrollo más potentes es aplicar Lo último que deseas es agobiar a un cliente del servicio fiel con SPAM y perder lo que tanto te costó retener.
Recuerda la fórmula mágica para retener clientes fieles a tu marca y productos: Esta última fase quedará abierta para el resto de la vida del consumidor: debes seguir convenciendo sobre tu valor y tus productos. Una forma de lograrlo y mejorarlo cada día es con genial contenido de producto; una tarea que puedes mecanizar desde ahora con la. Te aseguramos que servirá para retener a tus clientes y convertirte tú también en un fiel seguidor PIM.
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