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Posted: November 14, 2019 |
Entenda Os 8 Ps Do Marketing Digital : Confira doze Organizações Que Estão Contratando Pela IncertezaIntegração de canais é uma realidade inegável. Seja abraçando o movimento tradicional, de dar início as operações pelo varejo físico e ampliar para o digital ou ainda pelo caminho inverso, varejistas são unanimes ao reconhecer a relevância de estar presentes em tal grau no universo físico quanto no âmbito digital. A Euromonitor International, organização de busca de mercado e consultoria, foi convidada pra participar do Fórum E-Commerce Brasil 2017, que aconteceu de 25 a 27 de julho em São Paulo. No evento, uma série de palestrantes compartilharam tuas experiências sobre isso tecnologias e estratégias de vendas e de gerenciamento no que diz respeito ao comércio digital no Brasil. Cinco Ideias De Negócios Digitais Para você Começar Do Zero com Anthony Long, da Kimberly Clarck, os dispositivos móveis revolucionaram o varejo, propiciando que um grupo cada vez maior de compradores tenha acesso à web, o que resultou num novo modo global. Este ponto foi bem como abordado Michelle Evans, head da busca de Digital Consumer na Euromonitor International. Evans utilizou um estudo de segmentação do freguês latino-americano pra enfatizar a importância do canal móvel pro varejo, uma vez que os clientes digitais da região se tornam mais propensos a adquirir estrada smartphones do que pelos próprios pcs. Segundo Evans, apesar de estar ainda atrás de países construídos, a América Latina apresenta grandes oportunidades no canal digital, principalmente em eletrônicos, alimentação e turismo. A palestra de Lodovico Brioschi, co-fundador da marca Amaro, discutiu como a estratégia omnichannel está redesenhando o relacionamento entre o online e o offline. Brioschi previu o “fim” dos shoppings como os conhecemos hoje, afirmando que eles se tornarão um lugar mais voltado ao convívio social do que realmente para promoção de compras. Brioschi enfatizou a seriedade de moldar os shoppings frente a essa nova realidade que integra lojas físicas e digitais à proporção que as compras online agora viraram uma realidade dentro das lojas. De acordo com Brioschi, uma vez que as vendas são contabilizadas pela própria loja, não há conflito com os interesses comerciais dos shoppings. O estímulo de integrar canais e, ao mesmo tempo, convencer os varejistas de que o canal online é um aliado e não inimigo também foi um foco discutido por Jonas Waisberg, diretor de vendas da Mash Underwear. Waisberg apresentou o case do lançamento do primeiro quiosque da marca (que terá que ser aberto brevemente) onde freguêses poderão realizar as compras usando tablets acessíveis no próprio recinto. Ademais, Waisberg discutiu como o canal online podes ser um componente que se intensifica o tráfego das lojas. Como é O Marketing Pra Pequenos Empreendedores explicou que, bem que os compradores realizem as transações rodovia canal online, eles são mais propensos a tirar os produtos pela própria loja, a encerramento de evitar custos de frete. E uma vez pela loja, torna-se mais fácil engajá-los com a marca. A mesma conclusão foi feita pela gerente de marketing da Campneus, Fernanda Galhego.
Galhego palestrou sobre a construção da primeira loja digital da marca e o estímulo de vender online um produto que, bem como cuecas, não é tipicamente comprado na Web. Porém, a despeito de os compradores comprem os produtos online, eles os retiram na loja - onde tipicamente acabam adquirindo serviços adicionais, como alinhamento e balanceamento. Portanto, e também aumentar o tráfego das lojas, a estratégia socorro a motivar compras adicionais que contribuem para o efeito das lojas físicas. Outro tópico muito comentado no evento foi o estímulo de absorver canais de forma que os consumidores possam fazer a devolução dos produtos no canal que lhe for mais conveniente, independentemente de onde o objeto tenha sido comprado. A integração de preços bem como foi uma questão comum entre os palestrantes, que apontaram a indispensabilidade imediata de elaborar estratégias que permitam que os preços exibidos online sejam os mesmos das prateleiras. Do lado tecnológico, Rodrigo Nasser, um dos fundadores da ITU Partners, discutiu sobre o futuro do serviço ao comprador no e-commerce. Ele avaliou o ritmo crescente da adoção de bots nos bate-papo com clientes que não só somente trabalham com linguagem por filtragem de atributos, contudo que compreendem linguagem natural. André Fatala, CTO da Magazine Luiza, apontou a inteligência artificial como um meio de melhorar a experiência de compra dos compradores e assim como uma ferramenta que auxílio os varejistas a administrar seus estoques. Numa promessa mais ampla, a integração de canais foi posta como um dos desafios fundamentais pra alavancar o comércio digital no Brasil. Um freguês que adquire um objeto online quer ser qualificado de devolvê-lo, se essencial, em qualquer loja da marca - o que atualmente não é a realidade mais comum no Brasil. A integração de preço é primordial, já que os freguêses ainda se deparam com preços diferentes para um mesmo item, da mesma marca, ao compará-los no canais online e físico. Com a ajuda de tecnologias de inteligência artificial, os freguêses esperam que os varejistas eliminem as barreiras entre o varejo físico e o digital, de forma a botar sua experiência de compra dos freguêses em primeiro lugar. Desse jeito, os varejistas que conseguirem se adaptar serão aqueles que ganharão a preferência do freguês nos próximos anos.
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