¿Tienes un ecommerce y no logras vender todo lo que te gustaría? Es posible que esta situación te resulte familiar. Si acabas de asentir, ¡este post está pensado para ti!
Como bien sabrás, la meta primordial de cualquier tienda virtual es lograr acrecentar sus ventas y, para esto, es necesario incorporar un plan de marketing trescientos sesenta que asista a potenciar la tienda online. Sin embargo, podemos encontrarnos ante distintas situaciones que hagan que no consigamos los resultados aguardados.
Y es que, por muchas acciones de marketing que hagas (tales como redes sociales, anuncios, marketing de contenidos, etcétera), posiblemente tengas un error de base: no transformar estas visitas en ventas. Frente a esto es normal preguntarse qué hacer para aumentar las ventas de tu ecommerce.
En este artículo te proponemos la solución. Vamos a ver cuáles son esas situaciones, en qué debemos centrarnos en todos y cada una de ellas para solucionarlo y, así, ver un incremento en las ventas como resultado. ¡Sigue leyendo!
Aumentar las ventas de tu ecommerce: ¿en qué fase se encuentra el inconveniente?
Antes de entrar más en materia, el primer paso que hay que llevar a cabo es identificar en qué fase del proceso es en la que tenemos que poner el foco, puesto que nos está haciendo perder oportunidades. En el inbound marketing nos agrada hablar de las 4 fases que tiene toda estrategia. Estas son:
Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas hacia tu sitio web.
Conversión: como su nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead cara un usuario a través de técnicas de automatización del marketing agencia de gestion adwords de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead claramente se transforma en cliente.
Fidelización: cuando ya tenemos un usuario, esto no se tiene que acabar. Piensa en todo el esfuerzo que has efectuado para que una visita a tu web se transforme en un cliente del servicio. Como ves, es mucho, con lo que deberías continuar manteniendo el contacto con el cliente a fin de fidelizarlo.
Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas hacia tu sitio.
Conversión: como su nombre indica, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead cara un usuario a través de técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead definitivamente se transforma en cliente del servicio.
Fidelización: cuando ya tenemos un usuario, esto no se tiene que terminar. Piensa en todo el esfuerzo que has realizado para que una visita a tu página web se transforme en un usuario. Como ves, es mucho, con lo que deberías continuar sosteniendo el contacto con el cliente del servicio a fin de fidelizarlo.
La mayoría de técnicas de marketingactuales se centran en las fases de atracción y cierre a cliente, mas dejan bastante olvidadas las de conversión a registro y fidelización. Teniendo presente esto, hay dos inconvenientes esenciales, y muy diferentes entre sí, en los que puedes estar cayendo:
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes del servicio, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por lo tanto no está llegando a potenciales clientes
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes del servicio.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes del servicio, página no famosa que no recibe suficientes visitas y por lo tanto no está llegando a potenciales clientes
De estas dos problemáticas, en este artículo nos centraremos en la primera situación a fin que de las visitas las puedas convertir en clientes. ¿Te atreves a ponerla en práctica?
*Si tu caso es el segundo, despreocúpate. Lo que debes hacer en un caso así es dar a conocer más tu empresa. ¿Cómo? A través de una , presencia en , , , , etcétera Sobre cada una de las estrategias encontrarás un artículo por si acaso te sirve de ayuda.
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¿Cómo transformar el tráfico en potenciales clientes del servicio?
¡Volvamos al tema que nos ocupa! La conversión de las visitas en registros es esencial para poder retenerlos y que pasen a formar parte de tu base de datos. Aunque en este momento sean visitas que no están preparadas para la compra, es posible que en un futuro sí, y más si proseguimos en contacto con ellos enviándoles contenidos que sean de valor.
El primordial inconveniente en un caso así es que no estamos reteniendo a esas visitas. Un usuario llega a nuestro ecommerce, revisa lo que hay en él y se va, por lo que si no convierte a cliente del servicio a través de una compra lo perdemos y no volvemos a saber de él. ¿Cómo retenerlo? Tenemos dos opciones:
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Este tipo de técnica se puede llevar a cabo siempre y cuando tengas activos que inboundizar, en este caso, visitas y tráfico a tu página web. También puedes inboundizar la base de datos o hacerlo si haces campañas on line de pago.
La inboundización nos deja progresar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, ya que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Este tipo de técnica se puede llevar a cabo siempre que tengas activos que inboundizar, en un caso así, visitas y tráfico a tu página web. También puedes inboundizar la base de datos o hacerlo si haces campañas on-line de pago.
La inboundización nos deja prosperar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, puesto que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual frente a la empresa. Es por ello que es esencial clasificarlos a fin de que las fases siguientes tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se halla tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada momento. Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se efectúan cadenas de e-mail enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el momento del proceso de adquiere en el que se hallan. Gracias a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por lo tanto, se acaben convirtiendo en clientes.
El lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual frente a la empresa. Es por ello que es esencial clasificarlos a fin de que las fases siguientes tengan más éxito. presupuesto posicionamiento web a coruna buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada instante.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de empezar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es asistir al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se efectúan cadenas de e-mail enfocadas a solucionar el pain de nuestro buyer persona muy personalizadas según el instante del proceso de adquiere en el que se hallan. Gracias a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por consiguiente, se terminen transformando en clientes.
Tanto el lead scoring como el lead nurturing son dos técnicas que ayudarán a dar un empujón a tu base de datos y reactivarla de modo que puedas emplearla apropiadamente. Además, estamos seguros de que estas acciones mejorarán el engagement con tu público y, lógicamente, ¡aumentarán tu número de clientes del servicio!
Más opciones para convertir los leads en clientes
Si bien es verdad que estas técnicas que te acabamos de contar te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y así aumentar las ventas de tu ecommerce, hay otras alternativas que no puedes pasar por alto, puesto que te aportarán un plus que tus visitantes y futuros clientes del servicio sabrán valorar. ¡Toma nota!
Revisar el flujo de comportamiento del usuario y su experiencia de navegación en la página
¿Sabes cómo se siente el usuario al entrar en tu página web? Igual consideras que la navegación es fácil y también intuitiva, mas no tiene por qué ser así para el usuario. Los visitantes de los sitios cada vez valoran más la claridad y la facilidad de navegación a fin de que les resulte fácil hallar lo que precisan, y, en el caso de los ecommerce, todavía más.
La compra en línea es una acción cada vez más generalizada, por lo que los usuarios comienzan a interiorizar que la gran mayoría de webs tienen exactamente la misma estructura para hacer la compra. ¿Cumple tu web con estos requisitos básicos para el visitante?
Para responder a esta pregunta, debes estudiar qué hace el usuario en la web: por dónde entra, por dónde navega y por dónde se va, de esta manera conseguirás encontrar los puntos flacos de tu ecommerce y podrás mejorarlos con el fin de retener más visitas y hacer que estas conviertan. ¡Tenlo en cuenta!
Revisar el page speed y los tiempos de carga de tu página
La velocidad de carga en un ecommerce puede marcar un punto de inflexión entre realizar una compra o bien no. Los usuarios web cada vez son más impacientes y quieren navegar por la red y localizar lo que precisan en un instante, por lo que un segundo de más puede convertirse en un tiempo de espera muy elevado que algunos usuarios no están dispuestos a esperar.
Por ello, examina tu velocidad de carga en. Aquí, Google te dará los puntos específicos a prosperar de tu web para reducir el tiempo de carga. Algunas acciones pueden ser: optimar las imágenes, reducir el peso de elementos, tener una política de caché eficiente, etcétera Prosigue los pasos que te señalan y así mejorarás la velocidad de tu site.
Mejora los copys e imágenes de los productos
En un ecommerce las descripciones adquieren gran relevancia. Es por este motivo que te recomendamos trabajar con palabras clave convenientes, efectuar descripciones sucintas mas completas y, naturalmente, emplear bullet points, negritas y jerarquías en los textos que faciliten la lectura.
Enfoque landing
Si piensas en una landing verás que esta está enfocada a la adquisición. ¡Haz lo mismo en tu ecommerce! Lograrlo no es tan complicado: evita distracciones a los usuarios y evita saturar de información irrelevante a los visitantes. En esta caso, tus máximas han de ser la profesionalidad y la calidad del producto o bien servicio.
Diseño responsive
Esto, que es el pan de cada día en la red de redes, parece que no todo el mundo lo tiene claro. El tráfico web desde dispositivos móviles va creciendo año tras año, con lo que no tener tu página web adaptada a todos los dispositivos te estará ayudando a perder ventas.
Certificado de seguridad SSL
Es muy importante trasmitir confianza en internet, y más aún en el caso de los ecommerce. Asegúrate de que tu página web cumple con todos y cada uno de los requisitos precisos para transmitir confianza y, como es natural, asegúrate de instalar correctamente el certificado de seguridad SSL.
Simplificar el proceso de registro
A la hora de realizar el registro de usuarios, evita pedir datos superfluos. Los usuarios son reticentes a dar más datos de los necesarios a cualquier empresa que se los pida.
Así pues, comienza por los básicos (nombre, apellidos y dirección de e-mail podrían ser suficientes para iniciar) y conforme la situación se vaya consolidando podrás ir conociendo más a fondo al usuario y pedirle más datos sobre él.
Destaca los productos estrella
¿Tienes un producto estrella? ¡Destácalo! Deja que los usuarios conozcan tu punto fuerte y haz que eso sea un gancho para atraer más visitas.
Cross-sell y upsell
El cross-sell y el upsell son dos técnicas que funcionan realmente bien en el ecommerce para progresar el ratio de compras y también incrementar el carro de cada cliente del servicio.
El cross-sell es una técnica que se centra en aconsejar productos complementarios a ese que ya has decidido adquirir. Piensa qué acostumbran a comprar juntos tus clientes o valora qué puede resultarles útil para sus necesidades. Esto es muy común verlo en tiendas de ropa ecommerce puesto que, cuando te compras un pantalón, por poner un ejemplo, te dan recomendaciones sobre bolsos, zapatos, camisetas y complementos que podrían ir bien con tu compra principal.
Por su parte, el upsell es la posibilidad de ofrecer a los clientes un producto o servicio de categoría superior y más completo. Econsultancy afirma que el upselling es hasta veinte veces más efectivo que el cross-selling.
Facilita el pago
Uno de los puntos que más se valora en un ecommerce es la sencillez de pago. Siempre y cuando puedas, pon múltiples formas de pago (efectivo, contra reembolso, tarjeta, PayPal…). Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos excusas encontrará el usuario para no realizar la compra.
Pero no solo hay que tener en consideración la manera de pago, ya que el formulario que se cumplimenta para hacer el pedido también juega un papel importante. Formularios largos y engorrosos pueden suponer un freno en la adquisición. Como te he dicho ya antes, pide los datos necesarios y, más adelante, ya irás completando el perfil del cliente.
Devolución del envío
Otro de los puntos en los que fija la atención el usuario de un ecommerce es en la devolución del pedido. Explica bien este punto y haz que sea fácil acceder a él, puesto que esto genera mucha confianza al usuario.
Fomenta los testimoniales, reseñas y creencias de otros compradores
Ver que otros usuarios han obtenido una experiencia satisfactoria en tu web ayuda a humanizar el site y, como no, a acrecentar la confianza del usuario. ¡Potencia este tipo de intervenciones!
Buena atención al usuario a lo largo de todo el proceso de compra
Ya sea a través de chat, correo electrónico o bien por teléfono, el usuario debe tener siempre y en todo momento visible un medio de contacto para poder preguntar en el caso de una duda. ¡Recuérdalo!
Fidelización de los clientes ya conseguidos
Para esto, lo primero es tener identificados a los clientes frecuentes. Una vez los tengas definidos, lo ideal es efectuar ofertas especiales, informar del lanzamiento de nuevos productos y realizar comunicaciones personalizadas, de modo que hagamos al cliente del servicio partícipe de la compañía y se puedan estrechar más los lazos con él.
Resumiendo, si deseas progresar la conversión en tu página y así aumentar la base de datos y la tasa de compra de tu ecommerce, es esencial que trabajes estos cuatros puntos:
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy personalizados para los diferentes buyer persona identificando sus pains. Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de compra. No dejes jamás a la base de datos fría. Y, por último, siempre y en toda circunstancia ten en psique la relevancia de incorporar una estrategia global en la que estén alineados todos y cada uno de los sacrificios y acciones concretas de todos y cada uno de los departamentos.
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy adaptados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de compra.
No dejes jamás a la base de datos fría.
Y, por último, siempre y en toda circunstancia ten en psique la importancia de implementar una estrategia global en la que estén alineados todos los sacrificios y acciones concretas de todos y cada uno de los departamentos.
Estoy persuadida de que con todos estos consejos conseguirás aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Me lo cuentas?
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