La mercadotecnia viral o marketingviralemplea técnicas depara procurar explotar redes sociales y otros medios electrónicos tratando de producir incrementos exponenciales en reconocimiento de, mediante procesos de autorreplicación masiva, análogos a la expansión de un. Se acostumbra a fundamentar en elmediante medios electrónicos; usa el efecto decreado pory los modernos servicios depara llegar a un sinnúmero de personas rápidamente.
Terminología
La actividad de los usuarios en los medios sociales permite conocer aspectos del comportamiento de los usuarios que, hasta el momento, no habían podido ser observados ni medidos de forma tan directa. Esta información resulta de gran valor para las marcas, ya que deja que los responsables de su gestión posean nuevos y diferentes criterios para tomar decisiones en sus estrategias, tanto en la comunicación en su entorno, como en las resoluciones que afecten al resto de niveles de la gestión de su negocio.
También se emplea el término « marketingviral» para describir campañas de marketingencubierto basadas en la red, incluyendo el empleo de, de sitios supuestamente principantes, y de otras formas de diseñadas para crear elpara un nuevo producto o bien servicio. A menudo, el objetivo de las campañas de marketing viral es producir cobertura mediática a través de historias inusuales, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
El término publicidad viralse refiere a la idea de que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos y también interesantes. Esta técnica de manera frecuente está patrocinada por una marca, que busca producir conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman de forma frecuente la manera de divertidoso juegosinteractivos, imágenes, e incluso textos.
El marketingviral, como medio de comunicación, deja que los usuarios estrechen relaciones y conversen entre ellos. Así mismo, los usuarios comparten opiniones sobre marcas, comentan sus experiencias con los productos y expresan sus preferencias de consumo; a través de redes sociales se puede acelerar el proceso de difusión de novedades, se logra mayor visibilidad, se permite el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores. También alertan al resto de los consumidores sobre posibles insatisfacciones con el empleo de algún servicio y dan a conocer los inconvenientes y ventajas de una elección de compra. Con esto se contribuye de forma directa a la creación de la reputación de un producto, una marca, un servicio o una organización entre sus consumidores.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la sencillez de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de), buen público objetivo, y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
Por lo anterior, se puede aseverar que las relaciones con los usuarios se convierten en un componente mucho más importante para los negocios y las marcas que los costes bajos o bien las promociones atractivas. Para el marketing de relaciones los usuarios son el activo más importante de la organización. Esto resulta interesante desde el punto de vista de la investigación de mercados, puesto que el conocimiento del consumidor, directamente, facilita la definición del público objetivo hacia el que se destinan las acciones de mercadotecnia, así como la manera de dirigirse a él. Del mismo modo, favorece información relevante para el diseño de productos, acciones promocionales y estrategias de comunicación.
La labor más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una enorme base de clientes del servicio. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por, los esfuerzos de comunicación(B2C) consiguen considerablemente mayor impacto que muchas otras herramientas. La mercadotecnia viral es una técnica que evita las molestias de: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación boca a boca positiva. Una de las perspectivas más triunfantes que se han encontrado a la hora de lograr esa base de clientes del servicio es la estrategia llamada comunicaciones integradas de marketing.
Historia y teoría de funcionamiento
Algunos afirman que el término marketing viralfue acuñado originalmente por elenpara describir la práctica de varios servicios libres de(como) de añadir su propiaal correo saliente de sus usuarios; aunque el primero en redactar sobre este tipo de marketing viral fue el críticoenen su libro "Media Virus". La hipótesis es que si esa publicidad llega a un usuario "sensible" (esto es, interesado en el producto ofrecido por Hotmail, el correo gratuito), ese usuario "se infectará" (o sea, se dará de alta con una cuenta propia) y puede entonces seguir inficionando a otros usuarios sensibles. Mientras cada usuario infectado envíe en media el correo a más de un usuario sensible (es decir, que lasea mayor a uno), los resultados estándares enimplican que el número de usuarios inficionados crecerá según una.
Si cada usuario manda un correo-y también a más de un usuario sensible, entonces en teoría la campaña durará eternamente, o por lo menos hasta el momento en que todos y cada uno de los usuarios sensibles hayan recibido el mensaje. Aun si dicho mensaje no se envía con tanta frecuencia, seguirá siendo mandado muchas más veces de las que lo fue inicialmente. Por ejemplo, se considera una campaña que comienza enviando un mensaje a 100 usuarios. No todos ellos reenviarán el mensaje original, pero ciertos de ellos quizá lo hagan. Este "algunos" puede ser comprobado mediante investigación de mercado; si diríase que resulta ser un ochenta por cien , y que cada uno de ellos de estos lo reenvía a solo un amigo. En ese caso, ochenta personas recibirán un mensaje reenviado de "primera generación". De ahí, en cada generación siguiente los mensajes reenviados irán declinando más o bien menos de forma exponencial, de manera que cada una será menor que la anterior, de este modo:80,64,51.2,40.96,32.768,26.214,20.971,16.777,13.421,10.737.
Eventualmente la campaña se extinguirá. Puede investigarse la esperanza de vida de una campaña semejante, pueden generarse fórmulas más complejas para calcular la expansión real, mas esta es la manera más simple de trabajo para la mayoría de departamentos de marketing. Así que la campaña final habrá supuesto el coste de mandar el mensaje a esos 100 usuarios, y el resto (trescientos cincuenta y siete en este caso de ejemplo específico) serán usuarios que han recibido la campaña de marketing a través de métodos virales, generalmente gratis para la compañía.
Evidentemente este es el caso para campañas con tasas de reproducción inferiores a 1. Si se supone una campaña con una tasa de reproducción mayor, o sea, cuando cada usuario que reenvía el mensaje lo hace a más de un amigo, de forma que el total de mensajes de cada generación es mayor que el de la generación precedente. En ese caso, la campaña tiene la capacidad teórica de continuar hasta que toda la población "sensible" haya recibido por lo menos una copia. El coste sería exactamente el mismo que ya antes, pero alcanzando un público muchísimo mayor.
Tipos, métodos y barreras
Campaña Marketing Viral de Typex
Tipos de campaña viral
Pásalo: Un mensaje que incita al usuario a pasarlo a otros. La forma más burda del mismo son las, que incluyen una petición al usuario a reenviar el mensaje. Son más efectivos los vídeoclips cortos con contenido humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Muchos de ellos comienzan su vida como anuncios de, y circulan por Internet a través de boca a boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje así suele ser considerablemente mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original.
Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envío de forma drástica. Sin embargo, es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de concursos en línea ofrecen más posibilidades de ganar por cada dirección que se aporte de un tercero; pero cuando se precisa que dicho tercero participe a fin de que el primero logre esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha participación es mucho mayor.
: Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atrayente o infrecuente, sin referencias claras a poner un enlace o bien pasarlo. En la mercadotecnia encubierto no es de forma inmediata aparente que se esté efectuando una campaña de marketing. Se efectúa un esmero singular para que parezca que el descubrimiento es espontáneo e informal, para promover el comportamientonatural. "Pistas" en el planeta real, comoque aparecen en ciudades con palabras clave virales, se utilizan de manera frecuente para impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de marketing viral más difícil de identificar como tal, debido a la enorme cantidad de contenido infrecuente e interesante que existe en Internet, singularmente porque las compañías intentan imitar el estilo y contenidos de sitios principantes y auténticos movimientos.
Clubs de faneso asociaciones amigas: suponen la traslación del fenómeno de « club defans »de cantantes, actores o bien deportistas al mundo de las compañías o de alguno de sus productos. En esta estrategia algún usuario crea todo el ambiente propio de un club de entusiastas (, foro en la red, canal de, etc.) para comentar las promociones de la empresa/producto y atraer las críticas a la misma donde son "explicadas" y "justificadas". De esta manera se busca trasmitir una imagen de que la información trasmitida no procede de la misma empresa (lo que es en especial valioso cuando se trata de justificar deficiencias en la compañía o bien explicar las condiciones ocultas en las campañas promocionales) sino de usuarios de exactamente la misma. Además, al captar personas a las que podría no llegar el mensaje promocional (o bien darle menor verosimilitud por venir de la empresa) se genera el efecto amplificador de otras estrategias de márquetin viral. En ciertos casos se hace por personas extrañas a la compañía, a las que ésta recompensa directamente o bien con promociones singulares y en otros por el mismo ambiente de la empresa. Acostumbra a cuidarse mucho que no se puedan conocer los vínculos entre los "clubs de seguidores" y la propia empresa.
Marketing del rumor: se comprende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiado o de buen gusto. La discusión de la polémica resultante produce publicidad en forma de rumores y. Por servirnos de un ejemplo, antes de la comercialización de una película algunasdese casan, se separan, son arrestadas o bien se ven envueltas en alguna polémica que desvía la atención hacia ellas. Un supuesto ejemplo sería la campaña pública sobre el incierto lío cariñoso entreyque se propagó justo antes que ambos acabasen una película.
Base de datos gestionada por el usuario: los usuarios crean y administran sus propias listas de contactos utilizando unaofrecida por un servicio en línea. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios están creando una cadena de contactos viral y autorreplicada que medra de forma natural y alienta a otros a darse de alta. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios decomo, servicios de contactos empresariales como, y otras bases de datos sociales comoy.
Métodos de transmisión
La transmisión del marketing viral puede acontecer de múltiples formas:
Web a boca: escribiendo en un formulario basado enque transforma la información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. Por servirnos de un ejemplo, es frecuente en los sitios de periódicos y agencias de noticias que se incluya en cada artículo un enlace para enviárselo a un amigo de forma automática. De esta forma se transforma toda la información en el artículo en un mensaje de correo.
Emaila boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotografías "comprometidas".
MI a boca: quizá la manera de transmisión con una mayor velocidad de desarrollo, consiste en el envío demediante programas de(MI, de Instant Messaging) como por ejemplo,,,,o. Este método es popular entre bastante gente joven, y es más probable que confíen en un enlace enviado por un amigo mediante MI que si exactamente el mismo amigo lo enviara por email.
Premiar las referencias: En ocasiones las compañías de marketing ofrecen recompensas por mandarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente.
Protocolo de comunicaciones: En, los operadores en todos y cada lado de la conversación acostumbran a intercambiar tarjetas. El protocolo de comunicaciones establece que cada persona enviará su información QSL a la otra. Si esa información incluye un intercambio de tarjetas QSL anteriores, entonces la base de direcciones del intercambio crecerá de forma exponencial.
: El uso extendido decon soporte(lo que permite una comunicación gratuita entre los mismos) deja que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vídeos promocionales.
Barreras para el marketingviral
Tamaño: si el contenido viral es un videoclip o un fragmento de vídeo, puede ser demasiado grande a fin de que lo reciba el receptor. No obstante, las nuevas tecnologías están suprimiendo ese inconveniente, conforme las conexiones de Internet se hacen más rápidas y las direcciones de correo pueden contener cada vez más datos.
Formato del medio: una campaña de marketing viral no tendrá éxito si el mensaje está en un formato que la mayoría de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa unen concreto que no sea de empleo generalizado.
Fichero anexionado de correo: bastante gente recibe marketing viral mientras que está en la oficina, y el softwareo elde la compañía pueden interceptarlos y evitar que se reciban.
Sistema de referenciación farragoso: a fin de que una campaña viral tenga éxito, ha de ser sencilla de utilizar. Por ejemplo, si la promoción es algún tipo de juego o bien competición, pedir que se introduzca una dirección de correo de una tercera persona debe ser una opción al terminar de jugar, no una condición anterior para poder hacerlo.
Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaña popular puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha intención comercial, promoviendo unformal o informal contra la compañía o producto en cuestión, en especial en el caso de campañas de marketing encubierto.
Ejemplos de Marketing viral
MC DONALDS - de
- Campaña de marketing viral de la marca Blendtec.
- Campaña promocional de Halo dos (con la web ilovebees.com) y Halo tres (servidores Iris).
- Campaña promocional para el discode la banda norteamericana.
- La campaña de Rodolfo Chikilicuatre, Chiki-Chiki y TVE.
- Lacomo, de ING Direct, y sus.
- Poetas huevos de Huevocartoon; México.
- Keloflipas; de PortAventura World
- El Gorila de Cadbury Adams
- Elimina un amigo y gana un Whopper, Burger King (aplicación en internet social Fb)
- Sony utilizó también el márketing viral haciendo correr el rumor de una muerte entre 2 compradores peleándose por la última unidad de PlayStation3 el día de su lanzamiento (Microsoft "respondió" a Sony mediante otro anuncio viral en el cual afirmaba que un camión lleno de XBox había sido secuestrado mientras que se dirigía a Londres).
- El grupo alemán de Tanz Metal,, lanzó en el mes de agosto de 2009 el portal de marketing viral "" (El amor está ahí para todos), conocido simplemente como LIFAD, con enlaces a redes sociales como Fb y Twitter, como una parte de la campaña publicitaria y promocional de su último disco, lanzado en octubre de 2009.
- En la Era de la Información el Mercadeo en Red es el nuevo paradigma empresarial y el Marketing Viral es uno de sus componentes fundamentales.
- Estrategias para llegar a tus clientes con campañas de correo electrónico marketing:
- Plataforma para realizar marketing viral:
Véase también
Referencias
- Enrique, B. (2009). Claves del nuevo marketing. Barcelona: Gestión 2000.pp 32
- Nicolás, M. (dos mil doce). Estrategias de comunicación en redes sociales. Barcelona: Gedisa editorial. pp 41
- Ros, V.(2008). Posiciona tu marca en la red, Netbiblo, La Coruña. pp 68
- , en inglés
- El término inglés para
boca a bocaes word of mouth( palabra de boca). Del mismo se han derivado los términos Word of Web, Word of emaily Word of IM, que aquí se han traducido respectivamente como Web a boca, Email a bocay MI a boca; aunque son la manera más literal de traducirlos, no tienen mucho sentido para el lector hispano, mas se emplean a falta de que aparezcan otros términos más descriptivos - Artículo en.
Bibliografía
- Kirby, Justin;
Connected Marketing, ed Butterworth-Heineman ; - Alet, J.
Márketing directo y también interactivo. Campañas eficaces con sus clientes., Madrid: ESIC ; - Brondmo, H.P.
Las reglas del Marketing directo en Internet: Como usar el e-mail para interesar y charlar con el consumidor.- 2002; - Godin, palabras claves .
Unleashing the ideavirus. Chicago: Hyperion.- 2001; - Kerner, N.; Pressman, G.
Chasing Cool. Standing out in today’s cluttered marketplace.Atria Books: New York ; - Martí Parreño, J.
Publicidad y entretenimiento en la web.Madrid: RA-MA ; - Rushkoff, D.
Media Virus.New York: Ballantine .
Enlaces externos
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