Estrategias de retención de clientes del servicio para aumentar ventas |
Posted: June 2, 2020 |
Podría decirse que cualquier marketer se lanzaría de cabeza a algo quey otorga el doble de conversión. Un usuario fiel es mucho más económico y rentable de mantener; sin embargo, los negocios viven obsesionados con atraer nuevos clientes.
¿Qué es la retención de clientes?La retención de clientes es la estrategia aplicada por una marca o bien empresa para mantener a sus compradores a lo largo de un plazo marcado. En un plan de retención de clientes del servicio el objetivo es Cualquier cliente del servicio que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retención, y si bien parezca una táctica invasiva que va a cansar a tu cliente del servicio, no lo es.y los resultados pueden ser mayores: todo el planeta busca una marca en la que poder confiar. Algunas cifras del beneficio de retener clientes
Las fases para fidelizar clientes del servicio a tu negocioEn el ciclo para mantener a cualquier cliente se distinguen 3 fases clave:
Problemas de las marcas para retener clientesLa confianza de los usuarios es cada vez menorCuriosamente, la era de la sobreinformación digital no ha hecho que el usuario esté mejor informado, sino se sienta más desinformado y perdido entre qué fuentes son fiables y cuáles no. Los compradores continúan desconfiando de las marcas y de sus mensajes publicitarios, y las vías más comunes para tomar decisiones de adquiere siguen siendo:
Los agentes de ventas y la publicidad son las vías que menos confianza inspiran a los clientes del servicio a la hora de decidirse por una marca o producto. Esto no significa que el ahínco de marketing de un negocio sea inútil, sino revela la necesidad de construir una confianza anterior.
A fin de cuentas, ¿estará ese Los clientes del servicio son más impacientesInvestigar marcas y productos para aclarar todas y cada una esas dudas y falta de confianza es un proceso que fatiga al cliente. Los consumidores demandan inmediatez,. En este aspecto, web con cms madrid de atención al cliente del servicio y la riqueza de los contenidos de producto son esenciales para retener compradores, como vamos a ver a continuación. La adquisición de clientes es más complejaPor supuesto, no se puede retener un cliente del servicio si no se ha conseguido atraerlo primero. Y atraer clientes es cada vez más difícil. Los Además, los equipos de ventas se hallan con más desafíos para interactuar con los clientes del servicio, ya que hay más departamentos y aspectos legales que ralentizan el proceso.
Cómo medir tu tasa de retención de clientesLa tasa de retención de clientes del servicio o bien La
Otras métricas que pueden servirte para medir
Puedes meditar que el periodo ideal de retención de un comprador sería de por vida, pero sabemos que en un mercado cada vez más competitivo y sobresaturado de estímulos es difícil lograrlo. Tienes que ser realista: no hay un porcentaje de ventas por día único y también ideal, el número de clientes que puede mantener cada negocio es finito, y la tasa de retención depende de:
Estrategias de fidelización de clientesAnaliza el viaje de compraLos equipos de ventas y marketing tienen que colaborar codo con codo, compartiendo información, para entender lo mejor posible al usuario y de qué forma llega hasta la marca. El departamento de ventas puede entregar datos muy útiles sobre el perfil de comprador interesado promedio, para extraer conclusiones sobre la mejor forma de dirigirse a ellos, dónde encontrarlos y qué marcas de la competencia podrían interesarles. Analizaque ya has conseguido y qué viaje de descubrimiento de tu marca acostumbra a funcionar mejor, para prosperar el ratio de éxito y retención. Ofrece buen contenido de productoLas primeras impresiones cuentan… y también todas las que vienen después. Poder encontrar información de producto de forma rápida. Si les das buen contenido de producto (descripciones, datos técnicos, imágenes, vídeos, materiales descargables…), y enriquecido a fin de que sea fácil de localizar, estarás ganando muchos puntos en un aspecto vital que muchísimas marcas todavía no cuidan.
Marca la diferencia y fideliza a tus clientes dándoles lo que más quieren: Inspira confianza en el proceso de compraSi vendes en canales de terceros, elige siempre y en toda circunstancia No olvides comunicar y confirmar a tus clientes del servicio cualquier pago y fase del envío, con notas de agradecimiento y también invitación a revisar materiales de consulta y apoyo que pueden serles útiles. Haz que tus compradores se sientan informados y cuidados a fin de que deseen reiterar con tu marca. Cuida tu imagen de marcaDar una buena imagen de marca a través de tu comunicación y contenidos digitales es fundamental para que los usuarios se formen una gran idea de ti. Y es que la Para lograr una buena percepción entre los compradores primero hay que entender qué necesitan, recoger Acompañarte de testimonios de valor de otras compañías, clientes del servicio importantes y partners es muy valioso para reforzar tu marca pública.
Apuesta por un servicio de atención al usuario de diezEste es el método más eficiente para retener clientes del servicio. Un cliente bien atendido será un cliente feliz y satisfecho. Y una buena experiencia siempre se recuerda y se comparte con otros. Presta atención a la tendencia del De tu equipo de atención al usuario puedes extraer importantes análisis de reacción y nivel de satisfacción de tus compradores, identificar faltas y faltas para progresar el producto o servicio, e identificar qué material de soporte debes ofrecer para que los compradores puedan hacer consultas por sí mismos. Crea un programa de fidelidadEsta opción depende del género de negocio que tengas, puesto que no encaja con todos las clases de producto o servicio (si bien siempre y en todo momento puedes ser creativo). Un programa o bien club de lealtad te sirve para reunir a los clientes más fieles, web coorporativa para aplicar campañas específicas para ellos, e incentivar sus compras y retención mediante un sistema de puntos, promociones singulares o bien partnerships con otras compañías para ofrecer descuentos y servicios complementarios de regalo.
Personaliza los extras de retenciónUn usuario leal debe cuidarse como oro en paño. Esto quiere decir que es mejor aplicar estrategias personalizadas para cada uno de los clientes del servicio que quieras proseguir reteniendo. Por ejemplo, una de las vías de desarrollo más potentes es aplicar Lo último que deseas es agobiar a un cliente fiel con SPAM y perder lo que tanto te costó retener.
Recuerda la fórmula mágica para retener clientes del servicio fieles a tu marca y productos: Esta última fase quedará abierta para el resto de la vida del consumidor: debes continuar convenciendo sobre tu valor y tus productos. Una forma de conseguirlo y mejorarlo cada día es con excelente contenido de producto; una tarea que puedes mecanizar desde ya con la. Te aseguramos que servirá para retener a tus clientes y convertirte tú también en un leal seguidor PIM.
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